中国民航网 通讯员罗云娜报道 首都机场旅业公司航旅业务员工心系旅客、认真负责，把旅客当做家人，把旅客的事情当作自己的事情，用真情守护旅客出行。
暖心服务传递温度
一日，旅业公司大兴机场行李运送业务的员工陶盼盼值岗期间看见一位步履蹒跚的老人行动非常不方便，她见状后立即上前询问，得知老人是第一次来到大兴机场，找不到和家人约定的上车点，年纪大了腿脚也不方便，陶盼盼主动搀扶老人并为老人借来轮椅，一路上与老人亲切交谈，缓解老人紧张的情绪，直至到达p2停车楼并找到老人的家人，将老人送上车后方才离开，老人非常感谢陶盼盼的真情帮助，临行之际还在车上诚挚地向陶盼盼表达谢意
每一处细节都是满满真情
同一日，旅客张先生乘坐航班来到大兴机场，因手机没电即将关机，十分焦急不知道如何是好，遇到了旅业公司行李运送业务员工拱振华，询问可以在哪里充电。拱振华告知了旅客充电的地点后，观察到旅客面露难色，询问后得知旅客行李较多，而且此时他的手机已经没电了。拱振华主动帮助旅客推行李车，直到找到可以租借充电宝的位置，用自己的手机帮助他扫码取出充电宝充上电后才放心地离开。旅客十分感动，对拱振华细致周到的服务表示非常感谢。
真情服务让旅客不再焦急
次日，旅客王先生首次来到大兴机场乘机，走了一会发现放在行李车上的手提包不见了，着急时，旅业公司行李运送业务员工上前询问旅客有什么需要帮助。得知旅客遗失物品后，她首先安抚旅客情绪，让旅客回忆经过的地方，因担心旅客对大兴机场不熟悉，她主动带着旅客在沿途寻找，最后在地下一层饮水机上找到了旅客失物，原来是旅客下地铁后从包中取水杯接完水后将手提包忘记饮水机上了，旅客称手提包中有非常重要的文件和一些贵重物品，一旦丢失可能会造成非常大的损失，他对其认真负责的工作态度和耐心细致的服务表示了感谢。
首都机场旅业公司将持续落实“真情服务”，提升航旅业务品牌服务竞争力，不断满足旅客美好出行的向往，为出行旅客带来品质、快捷、安心、愉悦的服务体验，树立旅业公司“悦享航旅”品牌优质形象。
