中国民航网 通讯员牟伟 报道：“为了您的安全，请您佩戴好口罩，保持一米安全距离。”长春机场航站楼里循环播放着疫情防控提示。疫情让人与人之间有了安全距离，却阻挡不了长春机场96665服务热线听得见的微笑与旅客实现零距离沟通。一声声亲切的问候，一句句温馨提示的话语，一次次心与心的碰撞，传递着民航人的真情服务，编织出一个个美丽的真情故事，描绘出一幅幅民航服务的温馨画面。
用心聆听 用爱履责
10月17日，96665热线问询员林帅希接到旅客求助电话，因内蒙古疫情旅客无法出行，要办理退票，但需要长春机场为其出具证明材料。林帅希在与旅客沟通时发现该旅客是少数民族，普通话表述不流利，不清晰。为了帮助旅客尽快解决问题，林帅希将原本需要旅客与航空公司沟通的环节，代为与航空公司现场负责人沟通，通过个人的微信，协助旅客提供身份证照片和机票订票信息，并沟通地面服务工作人员，将所开具的证明材料第一时间传递给旅客，协助旅客顺利完成退票，成为帮助旅客解决难题的终结者。
绿色通道 爱心铺就
10月18日下午13:00，热线问询员马冬妮接到这样一个求助电话，“我是中华血库的工作人员，携带急救用血浆乘机。原定16:00飞上海的航班取消了，现在临时改签到14:02的航班，目前正在前往机场的路上，需要您帮我开通一条绿色通道。”马冬妮意识到事情的急迫性，此时距离航班起飞只有1小时10分钟。她第一时间联系到东方航空在长春机场的工作人员，将信息及时报备，并联系安检工作人员，配合旅客开通绿色过检通道。信息及时有效的传递，帮助旅客在不到20分钟的时间内就顺利的完成了整个乘机流程，旅客对此表示特别感谢。热线问询员在回访中得知旅客顺利乘机后，也露出了满意的笑容。
主动作为 沟通无界
10月21日晚上21：10分，热线问询员毕莹接到一个旅客求助电话。两位老人乘坐俄罗斯包机回国，由于两位老人存在不同程度的发热情况，并且自身患有严重疾病，由机场急救中心直接送去医院救治。目前，急于寻找两位老人托运的行李物品，由于物品较为贵重，旅客急于知道行李下落，毕莹了解详细情况后，联系了航空公司负责人，并通过向长春市疾控中心求助，得到具体隔离酒店信息，随后告知旅客已经查到托运行李情况，待隔离期满后，便可去宾馆提取。旅客感动的热泪盈眶，断断续续的说着感谢的话语。
情之所急 旅客所需
10月15日晚上22:30分，热线问询员杨雪松接到一名旅客急切的求助电话。33名旅客组成的旅行团，值机时间非常紧张，询问能否由团长统一代办值机手续和托运行李。杨雪松从现场值机柜台了解到，疫情特殊时期，旅客办理乘机手续需要单独扫码后乘机，但为了保障旅客顺利出行，经过与地面服务公司的协调为旅行团争取开设了两个单独服务窗口，办理乘机手续和托运行李，确保旅行团顺利出行。
感人的故事每天都在上演，真情服务是旅客旅途的冬日暖阳，是将心比心的理解和动容、是设身处地的为他人着想，是随心而动的内在呼唤，在民航服务的舞台上，长春机场96665热线问询员主动作为，是旅客问题的发现者，旅客服务的话事人，民航服务的协调者，在相关部门积极配合下，形成民航真情服务链条，也必终将成为旅客问题的终结者。民航人用自己的真诚和热情，扮演着平凡岗位上不平凡的角色，服务的境界不是体现在轰轰烈烈的大事之中，更多的时候是细节的体现，也是吉林机场人为旅客在旅途中的真诚守候。
