中国民航网 通讯员沈彬 报道：自10月3日以来受赤峰地区疫情影响，航班变动较多，旅客咨询量骤增，赤峰机场客服电话接近饱和。单线24小时接听不能最大限度地满足旅客的问询需求。为解决这一难题，赤峰机场值机服务部多措并举，确保在疫情期间做好旅客询问服务工作。
疫情期间，赤峰机场值机服务部面对旅客大量问询需求，当机立断，决定临时开通一部问询热线，安排工作人员24小时“随身听”。在加开问询热线的同时，值机服务部推陈出新，利用微信公众号、微信客服平台开通了赤峰机场线上客服“小赤”、赤峰机场线上客服“小峰”两个微信线上客服平台，值机服务部安排专人对旅客提出的问题进行回复，并规定在三分钟内礼貌、高效、准确地为旅客解答出行问题及疫情防控相关政策，图文并茂地为旅客答疑解惑，利用线上平台实时为旅客发送无陪儿童、老年旅客保障情况，大大提高了旅客的满意度。
只有不断创新才能破局突围。此次疫情期间，值机服务部利用内蒙古机场集团赤峰机场抖音账号开启抖音直播。这是从未有过的与旅客交流的方式，疫情无情人有情，在全民静默居家隔离的特殊时期，通过直播的方式拉近与旅客的距离，急其所急想其所想。高峰时期单场观看人数达500人以上，累计直播观看人数达20000人之多 ，这一举措有力缓解了问询热线占线的问题。
服务离不开创新不仅理念上，也在实践中成长。创新是引领发展的第一动力，是新时代提高民航服务质量的利器。下一步，赤峰机场值机服务部将不断提升服务质量，真正做到人民航空为人民，实实在在地解决旅客出行提出的问题，在创新和实践中提升服务质量，为赤峰机场高质量发展保驾护航。
