10月14日，西部航空成功保障一例造血干细胞承运工作。当日14时50分，西部航空接到南宁机场信息，有一名携带装有造血干细胞专用储藏箱的旅客计划搭乘PN6436从南宁飞往郑州。
西部航空第一时间按照规章启动了公司“人体捐献器官运输绿色通道”紧急保障程序，在完成核实旅客运输手续齐全、包装符合承运标准的程序后，及时将信息通报至当班机组人员；协同南宁机场安排专人准备好相关资料带至现场并为旅客安排前排座位，为旅客节省上下机时间；同时协调郑州新郑机场安排飞机靠廊桥保障，最大程度节省旅客下机离开航站楼的时间。
15时31分，该旅客在现场保障人员的陪同和引导下，快速完成了值机和安检程序；15时38分，旅客携带造血干细胞优先登机，乘务组将专用储藏箱存放至预留空间；18时39分，航班抵达郑州新郑机场，乘务组安排旅客优先下机，并同早已在廊桥处等待的地面服务人员进行工作交接，随后地面服务人员陪同引导旅客快速离开航站楼，旅客离开前对西部航空全程高效保障和细致服务表示认可与感谢。
人体捐献器官运输保障要点，是缩短人体捐献器官在运输环节的时间、减少器官浪费。西部航空早在2017年就对标国家和民航局相关规定制定下发了《“人体捐献器官运输绿色通道”保障程序》，并于2019年进行修订更新。有人体捐献器官运输需求的单位、或携带人体捐献器官乘机的旅客，可以通过西部航空客服中心95373热线、西部航空直属售票处、经西部航空特别授权的售票处等途径快捷发起申请。一旦接到申请，西部航空人体捐献器官运输绿色通道会立即启动，包括运行控制、地面服务、客舱服务、飞行保障等部门均会第一时间响应，协同保障，确保“缩短人体捐献器官转运时间”。
西部航空作为海航航空旗下成员企业，秉承辽宁方大集团“经营企业一定要对政府有利，对企业有利，对员工有利，对旅客有利”的企业价值观，积极践行“人民航空为人民”的真情服务理念，以“高效”为企业核心竞争力，为旅客提供安心、舒心的出行体验。
