中国民航网 通讯员张楠 报道： 近日，为切实做好旅客服务保障工作，阿拉善机场地面服务部结合岗位性质，提升问询岗位服务水平，为问询岗位工作人员“穿新衣”，同时将服务前置，旨在让旅客进入候机楼后感受到窗口的优质服务，能够第一时间为旅客答疑解惑。
问询服务是旅客与机场沟通交流的桥梁，在疫情常态化的情况下，随着各地疫情防控政策不断的变更调整，问询岗位人员开启24小时“充电待机模式”，但仍有部分旅客还需要进一步到柜台了解航班信息等问题但又不能在第一时间找到问询人员。针对此情况，阿拉善机场结合问询岗位的工作特点制作了具有辨识度的新衣，新衣印有“百事通”“有事您说话”等字样，并且让“问询”人员走出柜台，在候机大厅及值机柜台间来回穿梭，发现旅客有咨询需求可及时为旅客进行服务，同时在原有提供现场问询的服务基础上，还增加了逾重收费、特殊旅客、失物招领等服务，进一步为旅客排忧解难。
接下来，阿拉善机场将一以贯之以“真情服务”为内核，以“打造便捷舒心之旅”为目标，以旅客满意度为标尺，从细微处入手不断提升服务水平，做好旅客服务工作，利用小机场的特点，为旅客打造属于小机场服务特色出行体验。
