中国民航网 通讯员王海燕、王杏 报道：为推进落实民航服务规划实施年建设及服务融合启航季主题活动，助力“凝心工程”建设，进一步提升服务效能与顾客感知，展现航诚人专业的服务技能和员工风采，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开，首都机场商贸公司以“人文机场”建设为引导，以持续打造“中国服务”行业新标杆为内核，于近日组织开展了自营一线员工服务能手评选活动，来自商贸公司自营业务部国际精品业务线、中国精品业务线的150余名员工参加了评选活动。
此次评选活动结合服务现场特性拟定评选方案，从个人销售、现场服务、旅客帮扶事迹、内外部优秀事迹表彰、服装服饰搭配、私域文案推广等多维度、多视角进行综合考评，以积累“点赞”的方式将员工最终在活动中获得的点赞数作为评比依据。活动中，一线员工热情高涨，服务现场随处可见一张张亲切友善的面孔，一幅幅与旅客温情交流的画面，一段段协助特殊旅客的真情故事，一条条朋友圈专业的私域文案，充分体现出了员工专业、热情、真诚的服务品质。
比赛最后，结合相关考核标准及产生的评比数据，通过各业务线提报、评审会综合评定方式，共计15名员工脱颖而出，获评了“服务能手”称号。获评的员工将在首都机场商贸公司各自营门店承担起“服务能手”角色，发挥榜样作用，以点带面促进商贸公司服务水平提升，推动自营服务换挡升级，用实际行动诠释“真情服务”标准，塑造“真情服务”内核。
此次服务能手评选是商贸公司推进落实岗位练兵，培养优秀人才，打造服务新标杆推出的重要评比活动，后续首都机场商贸公司将组织获评的服务能手以分享经验、总结亮点、提炼精髓为主题，以线上、线下相结合的方式组织开展服务能手门店间“互访、互谈、互助”服务经验交流会，渲染服务氛围。同时，继续依托服务规划实施年、服务融合启航季的契机，对内强化服务理念，对外规范服务行为，积极践行“礼善雅煦 行仁悦人”服务理念，彰显航诚服务特色，深入塑造商贸公司自营服务品牌，为公司新时期专业化高质量发展贡献力量。
