始终聚焦旅客需求，践行真情服务，在服务流程优化、服务举措创新、新技术应用、航班正常性等方面重点关注、持续发力，旅客满意度10年内提升了21个百分点，2022年前三季度ACI测评值4.38。
十年来，服务流程越来越顺畅。
全面升级改造旅客停车场，彻底解决“进出停车场四十分钟”车辆拥堵问题。
优化到港航班行李保障流程，有效解决到港旅客“等候行李四十分钟”时间过长问题。
健全现场运行指挥协调机制，平均航班放行正常率从2012年的75%左右大幅提升到现在的90%以上，2021年起降航班12258架次，全年航班放行正常率达97.37%，旅客准点出行得到保障。
十年来，服务举措越来越温馨。
2014年2月，推出“空港百灵”服务品牌，推行“首问”“首见”责任制，对外公开“十项服务承诺”，全力营造方便舒适的候机环境。
2020年9月，重塑“巴韵情”服务品牌，充分彰显恩施土家族苗族“巴文化”特色。
开设“军人依法优先”“专属旅客”“即刻（急客）出行”人性化服务通道；“我帮您”“红马甲”志愿者提供爱心帮扶和引领服务；恩施广播电台每日播报、机场微信公众号、官方抖音号方便查询航班信息......一系列温馨举措，广大旅客真切感受到“想人所急、想人所想”的用情用心。
十年来，服务设施越来越智能。
2015年2月，引入自助值机设备。
2018年5月，实施安检信息系统人脸识别升级改造。
2019年6月，完成航站楼WIFI全面升级，实现5G全覆盖；9月，建设全流程“无纸化”出行系统。
2020年4月，增设身份自动验证系统。
2021年5月，建成地面运输“行李可视化”系统；10月，依托“智慧中转平台”，实现“经汉飞”中转旅客“行李直挂、一票到底”服务；11月，建成中小机场数据共享系统，提升运行保障效率。
2022年2月，完成“旅客遗失物品查询平台”建设。
深耕细作育市场
扩大对外交流合作“朋友圈”
大力拓展航空市场，不断织密航线网络，以恩施为中心的“米”字形航线结构基本形成，航班逐步通达全国、辐射周边，客货运输能力显著提升。
十年来，航线结构更加合理。
10年前，恩施机场航点主要集中在武汉、广州等少数几个城市，2016年后陆续开通深圳、天津、成都、大连、青岛、郑州、昆明、南京、贵阳等省会城市，2019年航空口岸临时开放，开通澳门、暹粒、柬埔寨、岘港、芭提雅等国际及地区航线。2020年开通北京直航。
目前恩施机场开通航线19条、航点25个。恩施-武汉“空中快巴”稳定运营，每天往返5班，占在飞航线总数的26.3%，全年旅客吞吐贡献率35%，恩施经武汉中转人数占武汉中转总人数的10%。
2019年6月30日，恩施航空口岸临时开放暨澳门航线首航仪式成功举行
十年来，客货增量更加亮眼。
2012年至2021年，恩施机场累计完成旅客吞吐量728.5万人次、货邮吞吐量1.2万吨。十年内旅客、货邮年均增长21.8%和16.5%，旅客增量在辖区支线位列前茅。
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