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时间:2022-09-24 17:36来源:澳洲网 作者:航空
曝光台 注意防骗 网曝天猫店富美金盛家居专营店坑蒙拐骗欺诈消费者

 



澳洲航空业屡遭差评。(图/《先驱太阳报》)

  【澳洲网编译报道】在联邦政府采取了一项令人震惊的举措之后,航空公司对滞留在澳洲的乘客的赔偿可能会开始实施。
  《先驱太阳报》22日报道,作为全面改革航空业的一部分,阿尔巴尼斯政府准备考虑更好地保护乘客权利。工党的白皮书将研究从飞机噪音到降低排放的方方面面内容——但澳洲人对疫情后旅行中断的愤怒意味着乘客的权利也可能包括在内。基础设施和交通部长金(Catherine King)的发言人表示:“很明显,目前有很多客户对航空公司不满意。政府已承诺提供发布一份航空白皮书,为航空业的下一代增长和发展奠定基础。这个过程将包括向公众咨询的机会,并可能考虑对航空乘客进行规范的保护。澳洲竞争和消费者委员会(Australian Competition and Consumer Commission)指出,大多数在澳洲营的航空公司都有补偿政策,这是一个竞争点。澳洲竞争和消费者委员会致力于确保航空公司提供符合其退款政策的补偿。”
  7月份,澳洲航空公司的平均准时到达率为55%,准时起飞率为54%,取消率为6.4%——均明显低于长期平均水平。航空法专家惠勒(Joseph Wheeler)表示,澳洲缺乏“以客户为中心的赔偿方式”。这意味着航空公司正在轻而易举地逃脱——而且成本十分低廉。他说:“在某些情况下,航空公司不对乘客遭受的延误和损失承担责任。我们需要寻找适合当地人的东西,并考虑到实际只有两三家航空公司真正在澳洲国内运送乘客这一点。我们需要一些非常适合本土环境的东西,主要是针对国内市场和我们当地的条件。”惠勒表示澳洲的航空公司“掌握着很大的权力”,他认为只有在“监管机构有动力把事情做好”的情况下,乘客才能得到公平的待遇。
  欧盟的赔偿计划要求显示,如果乘坐墨尔本至悉尼航线的乘客未能在3小时内到达目的地,或者航班被取消,航空公司必须向他们支付相当于370澳元的赔偿。从东海岸到珀斯的航班延误将赔偿600澳元,而到巴厘岛的延误航班每位乘客将可获赔近900澳元。根据澳洲消费者法,航班等服务自动附有消费者保证,即消费者将在合理时间内得到这些服务。如果航班延误或取消,澳人可能有权获得退款或改签,取决于具体情况以及预订条款和条件。如果航班由于航空公司控制范围内的原因而延误或取消,消费者有权获得退款或改签。在某些情况下,消费者也可能有权获得额外的补偿或援助——但这并没有保证。(王羽卿编译)
  编辑:王番


 
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