通讯员李心峰 报道：近日，呼伦贝尔机场公司组织开展了“旨在提升非航合约商服务品质”的专题培训讲座，共有8家合约商负责人参加了此次培训。
此次讲座一改以往照本宣科或外聘高大尚讲师的培训方式，而是采取主讲师由本机场一线具有多年服务经验的老员工担任，他们根据自已的切身经验，从实战角度出发，通过深入浅出、通俗易懂的“案例分析、情景模拟”等方式进行服务礼仪讲授。
首先进行了“民航通用服务基本规范”培训，讲师从首问首看首办责任制、仪表仪容、语言、动作基本规范四个方面进行详细讲解和要求。着重培训了如何提升服务员与顾客沟通、服务能力，让每一名员工注重与顾客建立良好的关系，在日常工作中要积极正确应对顾客意见，要以感激的态度感谢顾客给我们提出批评、意见或建议，要将这些视为改正和提高的机会，使顾客最终理解、认同我们，让服务投诉事件消灭在萌芽状态，让合约商真正领会了四型机场“用心服务，顾客至上”的服务宗旨。
随后在服务投诉案例分析环节，采取了穿插互动形式，通过实例分析，要求现场每位合约商结合自身业务特点发表各自见解，在学中大家取长补短、汲取经验、教训，通过这种经验的交流、分享，对所有合约商起到举一反三、鉴戒、启发作用；同时讲师还运用自己丰富的实战经验，对易产生服务投诉的停车场、配餐等关键外包业务和相关岗位进行现场提示、点评、分析。
最后，讲师以机场作为城市第一服务窗口，在当地社会影响力和重要性为题结篇，烘托合约商作为机场的重要合作伙伴，是值得骄傲与自豪的，激发合约商“一荣俱荣、一损俱损”的责任感和荣誉感。
