通讯员李达 报道：说起首乘服务，人们首先想到的是值机、安检、问询、客舱等这些首乘服务的“主战场”，对于一些首乘相关的延伸服务，人们关注度相对较小，但恰恰是这些首乘服务的“副战场”对于提升首乘旅客出行感受具有特殊的意义。近期，西安机场交通运营部车场管理科制定《首乘旅客“暖心亭”创新服务实施方案》，为首次乘机旅客精心打造了五项专属服务，让他们的旅途充满温馨和暖意。
暖心服务流动车提升工作效能。利用电瓶车打造移动的服务基站，为首次乘机旅客提供汽车对电、车胎充气、更换车衣等服务，同时在电瓶车后部安装维修工具箱，在巡视检查时对车场围栏、挡车器、反光护角、栏杆螺丝等设施设备存在问题随时维修，有效提升工作效能和车场服务品质。
暖心停车位缩短旅行时间。为首次乘机旅客在进出方便的位置预留停车位，方便他们进出停车场，有效缩短旅行时间。
暖心指引功能牌提供无声引导。通过在机场T2、T3的暖心停车位设置暖心指引功能牌，为首乘旅客提供出行路线指引、乘机指引、航空公司服务问询指引等服务。各类信息将以手卡形式放置在功能牌上，随时供旅客拿取。
免费轮椅借用和爱心行李搬运彰显人文关怀。在车辆管理科集控中心设置专人，负责首次乘机特殊旅客的免费轮椅、行李搬运预约服务，预约成功后通知当日值班班组长做好准备，值班班组长当日即提前联系旅客，为旅客做好服务接待工作。
为确保各项首乘服务举措落实到位，车辆管理科要求全体员工提高思想认识，深入领会真情服务的核心内涵，形成全员服务首乘旅客的良好局面。提高服务水平，努力打造业务立得稳、技能靠得住、服务做得好的高素质员工队伍，营造良好的首乘服务保障氛围。做好服务保障，工作期间精神饱满、态度和蔼，针对有需求、有困难的旅客，做到及时、耐心、准确的帮助，以高标准、严要求做好各项首乘服务保障工作。
