2022年9月10日，除了是中秋节、教师节，还是第23个“世界急救日”。随着国家民航强国战略的不断深化推进，民航正在成为医疗急救类社会民生事业的中坚力量。
“每一名乘务员，都是经过专业训练的急救员“
以西部航空为例，作为中小型民航运输企业，常规情况下38架飞机的运力规模，平均每天有170多个航班往返于全国各省份，每天接近3万人次旅客搭乘西部航空的航班出行，如果有旅客在飞行过程中突发疾病怎么办？
“乘务员首先是寻求当时客舱中专业医护人员的帮助。”西部航空客舱服务部应急医疗教员潘虹霖介绍说，“当然，不是每个航班上都正好有专业医护人员，没有专业医护的时候，经过系统应急救护知识训练的客舱乘务员就要做好旅客现场急救，在公司协调以及机组执行航班返航或备降的过程中，尽最大努力为旅客后续就医赢得宝贵的时间。”
西部航空乘务员多次成功为机上突发疾病旅客实施现场急救
潘虹霖是西部航空客舱服务部紫辰示范乘务组的一名乘务长，重庆医科大学毕业后曾在武警重庆总队医院工作4年，期间先后荣获“年度先进工作者”、“护理技能大赛个人一等奖”等医护类专业技能奖项。进入西部航空后，于2015年凭借过硬的业务素质、专业的医疗知识储备及技术，获聘成为西部航空应急教员，承担包括应急救护知识训练等应急类培训课程的开发和教学工作。
西部航空乘务员心肺复苏、创伤救护急救训练
“乘务员上岗前和每年的复训都必须要完成当次应急急救培训，培训课程包括机载应急医疗设备、心肺复苏、创伤救护、机上常见疾病等理论学习和实践操作，学习结束后并通过考核，才能取得飞行资质。所以，可以说，每一名乘务员，都是经过专业训练的急救员。”潘虹霖如是说。
“在拯救生命面前，成本的考量是最末的”
民航运输企业参与急救公益事业，远不止做好机上突发急病旅客的现场急救这一方面，保障运送急重症患者就医也是其中很重要的一部分。曾多次保障就重症患者承运任务的潘虹霖印象最深的，是公司去年2例拆卸9个客舱座椅，加装担架承运西藏昌都地区急重症旅客转内地就医的保障工作。
西部航空2021年2例拆卸客舱座椅保障急重症患者转运就医的特殊保障
针对这2例急重症患者承运保障，西部航空运行控制部运管中心汪建劳回忆，西部航空前一天接到申请后，公司运行指挥中心在2小时内完成了可行性保障方案的制定、报批；为了空出安装转运旅客所需担架位置，市场销售人员快速沟通部分已购票旅客，主动协调其更改行程并给予补偿；维修人员当晚提前安排飞机停场拆卸座椅，安装担架以及配备其他急救支持设施等工作，为次日成功保障该起特殊任务做好了充足准备。
组织航班执行计划的可行性论证、精细化分析和管控航班运行成本、监控分析航班运行品质是运管中心三项重要职责。“不管是医疗救助类特殊保障，还是机上旅客突发疾病导致航班返航或备降，对航司来说，背后都涉及到人力成本、经济成本、运行品质数据指标等压力。”汪建劳说，“粗略来算，一次航班临时性备降，包括临时起降成本、燃油成本、其他旅客后续行程保障成本等各项显性成本就在人民币5万元以上，这还不包括其他潜在经营成本以及对公司航班运行正常率的影响。”据西部航空运行记录，2021年，尽管航班总量锐减，但全年仍有20余班航班因机上旅客突发重大紧急疾病而返航、备降或滑出后临时中止行程造成延误，平均每月就有1-2例。
“‘人民至上，生命至上’是企业的社会责任，在拯救生命面前，成本的考量一定是最末的！”汪建劳如是说。
“生命接力，是与时间赛跑的有应必应”
在民航运输企业参与的急救工作中，人体捐献器官运输的保障案例也越来越多，西部航空也不例外。西部航空于2017年响应民航局等六部委联合印发的《关于建立人体捐献器官转运绿色通道的通知》文件，建立了人体捐献器官运输绿色通道，并保持持续平稳运行。
西部航空保障人体器官运输
“每一例人体捐献器官运输的背后，都是一场与时间赛跑的生命接力。秉承生命高于一切的原则，对于此类运输，西部航空有应必应。携带人体捐献器官乘机的OPO工作人员，只需要在距离航班起飞时间前4小时提出申请，并按照国家规定备齐具备开展人体捐献器官移植项目资质医院开具的器官运输证明材料，确保运输容器的专业性和人捐献器官运输专用标志的显著性，就可以得到包括专人对接引导保障、机场快速安检通道、快速登离机辅助等一系列支持。”西部航空客户服务部工作人员介绍说，“申请方式包括致电西部航空官方客服电话95373、机场值机柜台现场申请、通过西部航空官方授权的售票平台申请三种方式。”
据不完全统计，2017年至今，西部航空已成功保障人体捐献器官转运30余例，涉及心脏、肝脏、造血干细胞等重要人体捐献器官。
人民至上、生命至上，西部航空在承担社会责任、立足民航运输主业支持医疗急救的社会民生事业道路上，始终践行“敬畏生命、敬畏规章、敬畏职责”精神内核，将控股股东辽宁方大集团“经营企业一定要对政府有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观贯穿于每一次航班保障的实际行动中，以实际行动贯彻落实“确保人民生命绝对安全”。（西部航空供稿）（编辑：孙文瑾 校对：王亚玲 审核：程凌）
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