通讯员孔繁繁、杨茗宇 报道：近日，刚刚告别独自出行侄女的陈女士，就在手机上接到了巴彦淖尔机场地服人员发来的微信照片。照片画面里，陈女士的侄女被地服人员妥善安排到了最靠近登机口的座位上，愉快地等待登机。“巴彦淖尔机场这个服务工作做的真好真周到，我很感动，幸苦了，谢谢。”陈女士在微信里回复满意地说。
工作人员协助旅客完善信息
这是巴彦淖尔机场与地服业务外包合约商翔达公司近期共同推出的“无人陪伴旅客巴彦淖尔机场微信客服中心全流程可视化反馈服务”，让单独出行的老人、无人陪伴儿童得到全程陪伴照顾的同时，也可以在微信群内及时向家属反馈旅客动态，这种全流程可视化、规范化的信息反馈服务，让每个服务节点都更加清晰、每个反馈流程也有明确的时间把控，可以让送行旅客感受到无陪儿童在旅途中时时有人管、事事有人协助办，受到了众多旅客的点赞和好评。
自内蒙古机场集团全面启动管理创新和服务流程再造以来，巴彦淖尔机场为便利老年人及特殊旅客出行，不仅增设了机场客服中心全流程可视化反馈服务，旅客还可通过机场微信客服中心的客服，了解在巴彦淖尔机场出行、防疫、购物、就餐等相关问题，在其出行过程中提供一对一服务，臻心相伴，用心随行，用真心筑起与旅客之间心与心的桥梁。
