通讯员李宁 报道：为提升安检员服务意识，提高投诉应急处置能力，近日，乌兰浩特机场安检护卫部开展投诉处置暨服务能力提升培训，部门全体员工通过线上、线下形式参加了培训。
本次培训由安检护卫部副经理李宁担任讲师，李宁曾在地面服务部工作十余年，她结合多年来在工作岗位上总结的经验，为参训人员讲解服务的本质及服务旅客时应注意的事项，同时通过案例再现、员工互动的形式，讲解如何运用旅客期望值前置管理及实践技巧。她还强调，要透过投诉行为看到旅客的真正需求，学会换位思考，不断补齐服务短板，提高旅客的满意度。
下一步，安检护卫部将继续通过旅客反馈及自查的方式查找部门服务短板，定期汇总、分析问题，制定服务升级措施，全面提升服务品质，让安全检查从“冷冰冰”向“暖心服务”转变。
