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时间:2022-08-05 19:13来源:中国民航网 作者:航空
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  通讯员訾睿 报道:近日,随着各项疫情防控政策相继出台,旅客出行计划由本地游、周边游逐步转向各大景区进行长途旅行,又值暑假期间,亲子游迎来集中爆发。赤峰机场安检护卫部贵宾安检分队根据近日旅客群体特征,特别推出“童年童趣 欢乐出行”亲子精品服务项目,旨在让儿童欢乐出行,让家长无忧放心。
  “童年童趣 欢乐出行”服务项目筹备期间,贵宾安检分队统计7月份进出港贵宾旅客数据,其中亲子旅客占比维持在较高水平,经合理研判亲子服务项目推出可以有效提升服务水平,提高亲子旅客出行质量,树立安检人员良好形象。随后,贵宾安检分队各队员针对亲子旅客过检特点、常见携带物品等方面进行讨论,最终确定亲子精品服务项目主要包括降低儿童“惧怕”心理和常见物品严格检查等方面。
  针对儿童对于安检的“惧怕”心理,安检人员首先改变对儿童旅客的话术,由“您好,请您通过安全门,接受人身检查”更改为“宝贝好,请到阿姨这来”,由“您手里的物品需要过机检查”更改为“宝贝,阿姨带着它过一个山洞,请在这等它出来”安检人员使用充满童趣的话术,使儿童在过检时得到认同感,从而有效减少恐惧心理。此外,有效利用通道内微景观所摆放的小牛、小羊等动物玩偶作为儿童友好元素,转移儿童注意力,降低安检人员与儿童旅客之间的距离感,塑造亲切安检形象。
  根据以往工作经验,亲子游旅客出行时常见物品包括饮用品、磁力玩具、玩具枪、消毒用品等,贵宾安检分队制作“儿童乘机小常识”宣传海报,联合贵宾事业部服务人员在亲子旅客进入贵宾厅房后派发,安检关口前移,旅客在厅房内自查随身物品,有效减少开箱包检查。同时,贵宾安检分队开展液态物品判图专项培训,苦练业务技能,增强工作能力,以一丝不苟的工匠精神,全力保障旅客出行安全。
  “童年童趣 欢乐出行”亲子精品服务项目推出以来广受好评,该项目以童趣的互动有效缓解儿童过检时的紧张感。后续,贵宾安检分队将持续推出老年旅客、特殊旅客专项服务项目,分析各旅客群体特殊需求,对安检服务流程构成要素进行重新整合,添加设施设备,完善流程标准,推出创新举措,提升主动服务意识。



 
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