井冈山机场位于中国革命摇篮井冈山脚下，结合二期改扩建契机，通过运用吉安深厚的庐陵文化底蕴和独具特色的井冈红色文化，结合旅客人文动线精心打造沉浸式服务体验，打造“有灵魂”的特色支线小机场。机场坚持“秉持红色之心、奉献红色之情、创造红色之美”的服务理念，努力争做红色文化的传承者、展示者和传播者，打造有温度的“井冈情”服务品牌，让大众能够透过这个窗口感受当地的地域特色、文化和人文风情，收获“一次井冈行、一生井冈情”的旅途体验。
目之所察 处处是吉安
机场是城市的窗户，人文是机场的灵魂。井冈山机场通过树立独有的“文化符号”，提升航站楼文化的“表达能力”，让旅客大众能够透过城市的窗口去感受地域特色和文化，让机场不仅是交通建筑，更是红色文化的传承者、展示者和传播者。
元素符号有特色。从机场进场路口开始，有五星闪烁的整齐灯列，让人立马感知这是一座红色机场。航站楼正面造型像是“八一”二字，寓意“军民融合，军民一家亲”。空中俯瞰犹如“鲲鹏展翅”也似一本展开的书画卷，寓意吉安深厚的庐陵文化和井冈山厚重的革命历史。
氛围感受有文化。到达厅墙面设置庐陵览胜图瓷板画，体现吉安“全景吉安、全域旅游”旅游规划，吸引更多旅客来感受大美吉安的美丽风光与风土人情。“雄伟井冈山”“朱毛会师”“红军挑粮小道”等瓷板画，让航站楼内有了独特地域印记。旅客通过安检，安检通道呈现着“红绿古”三色，有井冈山小物件，还有庐陵风格的建筑元素让旅客充分感受“红色之魂、绿色之美、古色之韵”。旅客乘兴而归。登机牌更是精心设计，融入当地特色文化为出发点，结合“四色吉安”理念，围绕“红绿古新”四个主题设计的6种颜色的登机牌，成为旅客手中留下的井冈山机场“记忆”。
脚之所往 处处有文化
地域环境有故事。依托地域文化，场区每条道路的命名均从当地独有的庐陵文化元素中提取，如长征路、状元路，每条道路都是一道风景、每条路名都有一则小故事。
把地域“文化产品”搬到航站楼。从新航站楼正式投入使用开始，候机楼内集历史文化、风土人情、文创作品为一体的“吉州窑”陶瓷馆和新干“古青铜”展示馆，分别设置于航站楼的一楼出发大厅和二楼候机大厅中，把城市吉州窑瓷器和青铜器作为“微景观”搬进航站楼，充分展示和传递着庐陵文化和中华千年文化碰撞的魅力。所有这些，都赋予候机楼内浓郁且独特的地域文化品位，也增添旅客的审美情趣和玩趣体验。
当地非遗文化展示窗口。以各类节日为契机，开展当地民俗展示活动。与吉安庐陵人文谷项目体验中心沟通商谈，继承当地非物质文化遗产，“看得见山、望得见水，记得住乡愁”庐陵人文谷项目体现出对庐陵文化的传承与发展。庐陵人文谷项目定期编排专业的民俗演艺，机场联合打造主题展示活动，丰富旅客机场文化体验。
科技应用中显现“人文关怀”。积极引入“科技、创新”的元素，共同在井冈山机场候机楼二楼出发厅西南面配电间楼顶场地打造5G智慧生活馆。该馆将科技、智能两个元素融入红色井冈山文化中，让旅客的旅途变得动感。
人之所感 处处皆用心
关注旅客需求，落脚“真情服务”，创“井冈情”服务品牌。细节服务处处显“人情味”。井冈山机场先后改进扩容机场免费WIFI、升级城市候机楼商业，改进智慧停车功能、设置早到旅客休息区；旅途过程当中随机赠送当天生日旅客小礼物增加旅客惊喜；主动为特殊旅客如残疾、婴幼儿、老年等旅客在值机环节带上爱心徽章，安排工作人员为其进行爱心服务的接力；为盲人出行提供有声服务，让乘坐电梯的特殊旅客，收到语音小提示。
创“五个一”特色服务。一杯井冈绿茶，井冈山上常年云雾缭绕盛产绿茶，请客人喝茶是井冈山迎客之礼；一份井冈小吃，井冈山上小吃丰富多样，味美香甜，请客人品井冈小吃是待客之道；一首井冈红歌，传唱井冈红歌，传承井冈红色文化；一张井冈笑脸，姑娘们纯朴的笑脸给人留下了深刻的印象；一个井冈故事，是井冈山精神的再传播。这些特色服务都让旅客，来了就记住了，来了就印象深刻。
创建“井冈情”服务品牌。搭框架。围绕一次井冈行，一生井冈情，创建文化窗口服务品牌，修订服务标准，搭建体系有内涵。定标准，规范一线服务人员的着装标准。强培训。制定一套标准的服务用语、服务礼仪及现场抱怨的处置用语，覆盖一线岗位开展培训、评比考核。树形象，每日服务人员由班组长带领练习“服务礼仪操”，提升服务人员的精气神。重传播。服务人员不仅是会唱红歌，也是讲解人，在为南来北往的旅客服务的同时讲解井冈红色故事，向他们宣讲井冈山精神。此外，航站楼全天候播放当地红色歌曲，唤起旅客的“红色记忆”；关注航延特色服务，用采茶女献唱红歌的方式，舒缓旅客焦急的情绪。
当下，井冈山机场已从千篇一律的机场服务中，将旅客的需求和感受作为根本的出发点和落脚点，以独特的人文资源融入服务链的叠加形式，使“一次井冈行、一生井冈情”的人文内涵得到了深层次的诠释和凝练。未来，井冈山机场将按照“四型机场”建设要求，不断深化“有灵魂”机场内涵，进一步丰富人文内涵、旅客动线、人文关怀，全面展示“井冈情”服务品牌的时代风采和品牌力量，让红色文化借助航空飞出“红土地”、走向世界。（ 通讯员 郭珍）
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