胡夕姮报道：为了做好新客规的贯彻落实，及时总结公共航空运输旅客服务举报处理工作经验，提高运输监察员执法水平，近日，民航华东局开展了公共航空运输旅客服务举报处理工作培训。
培训采用线上形式进行，民航华东局运输处及监管局运输处全体监察员、监管局法制工作人员参加。培训内容主要包括举报典型案例介绍和举报处理工作与行政复议/诉讼的关系解析。华东局运输处梳理了最近18个月的举报情况，总结出公共航空运输旅客服务工作易引发举报的环节，要求监管局以此作为日常检查的重点，并适时对相关民航企业做出风险提示；山东监管局运输处通过对两起举报案件的分析，介绍了在查明事实的基础上准确定性、依法处罚的完整流程；浙江监管局运输处分享了一起疫情背景下的举报案件，介绍了监察员如何克服困难充分整合各方资源抽丝剥茧查明真相，最大程度保护消费者合法权益。此外，华东局法规处介绍了两起因举报调查引发的行政复议案例，对如何运用法律思维做好举报处理工作提出了以法律为准绳、以事实为依据、程序公开合法、行文有理有据等四方面的建议。
通过培训，民航华东局运输专业监察员开阔了办理举报工作的思路，进一步强化了法制意识，为今后依法规范开展此项工作奠定了坚实的基础。
