通讯员马婉宁 报道：“谢谢你们，让我平安回家”，旅客王女士下机前握着南航乘务长马婉宁的手说道。7月25日，由伊宁飞往西安的CZ5953航班上迎来了一位担架的旅客，乘务组用“亲和精细”的服务，温暖着王女士的回家路。
“在今天的航班上我们有一位担架旅客，不慎将腰部摔伤，请做好特殊旅客的保障工作……”接到相关部门的通知后，乘务组立即预定处置预案、梳理保障流程、指定专人负责……机务人员提前对飞机后三排座椅进行了拆卸，并加装了机上担架，反复确认了担架的牢固性和安全性。在地面工作人员和乘务组的协助下旅客王女士被缓缓的抬上了飞机，乘务组立即与医护人员对机上的服务和帮助进行了沟通，了解旅客是否可以进食、舱内的环境是否对旅客的病情有所影响等。乘务员们将提前准备好的毛毯盖在了王女士的身上，并将担架的安全带轻柔的系在旅客的身上，不能过紧，会让旅客不适，也不能过松，航路颠簸会对王女士的病情造成影响。飞行过程中，乘务组时刻关注受伤旅客状况，及时送去插好吸管的温开水补充水分，并用眼罩护住额头避免空调循环风影响。
经历了3小时40分钟的航程，飞机平稳着陆在西安咸阳机场，机组早已联系好了救护车，在全体机组人员和医护人员的配合下，受伤旅客顺利达到目的地。南航始终坚持“生命至上”，为旅客提供人性化、个性化、精细化的客舱服务，用心温暖每一段旅途。
