通讯员王安琪 报道：随着疫情态势的稳定，赤峰机场航班平稳恢复，在筑牢安全生产的前提下，为了更好的提升服务质量，降低旅客投诉事件的发生，于近日，开展了“从心服务，实现安检零投诉”主题专项培训，不断强化员工真情服务意识，提升员工服务能力。
员工学习投诉处理流程（顾婷/摄）
培训主要有两个方面，一是规范安检人员的礼仪礼节，树立员工良好的岗位形象，规范站姿，坐姿和检查标准，统一指引手势和“L”形手势的标准，让旅客过检时感受到安检人员对其的礼貌与尊重，让旅客心理得到满足。二是提升员工处理事件的能力，学会站在旅客角度看问题，预判旅客的投诉点，掌握沟通技巧和话术，在保证安全的前提下，最大程度帮助旅客解决问题。
通过开展此次培训，让员工更深层次的去了解和认识安检服务的性质，掌握发生投诉事件后的正确处置流程，从心出发践行真情服务，切实提高安检服务水平和与旅客沟通技巧，树立赤峰机场安检新形象。
