通讯员于丽娜 报道:近日,齐齐哈尔机场召开投诉治理“回头看”交流会,补短板、强弱项,持续提升服务品质。各部门服务管理人员参加会议。
交流会上,齐齐哈尔机场运输部、安检站、综合部等部门对以往投诉事件原因进行了深入分析,提出了改进措施,切实保障旅客合法权益和合理需求,提升各类服务风险的防范能力。
投诉治理“回头看”是检验问题整改的一项举措,也是查漏补缺的一种方法。通过此次投诉治理“回头看”活动,举一反三,进一步强化了分公司服务投诉管理能力,持续提高服务质量风险识别、评估、控制、改进能力,有效降低重复投诉发生,实现“处理一个投诉,解决一类问题”,促进服务质量有效提升。