为进一步提升航站楼失物招领旅客遗失证件返还的服务质量，近日，首都机场旅业公司失物招领与首都机场航站楼派出所加强联动，贴近旅客需求，主动联系旅客返还遗失证件，为航站楼旅客证件遗失搭建“回家之路”。
旅业公司失物招领始终践行“真情服务”理念，集思广益，多次通过搭建智慧平台，融入快递委托一站式服务流程等举措不断改善旅客在航站楼的出行体验。近期，失物招领工作人员发现，旅客遗失证件较其它物品有很大的不同，加强与航站楼派出所的联动，更容易将失物招领变为失物“找”领，此项工作的开展，带给旅客意外惊喜的同时也提升了旅客的满意度。
为确保证件类遗失物品主动返还业务高效落地实施，失物招领牢牢抓住业务经营关键问题，靶向施策。在日常工作中，失物招领主动做到“三定”：定标，进一步完善遗失物品接收储存流程、同步落实防疫消毒、安全储存、信息保密等工作；定人，每日由岗位主管负责对当日证件类遗失物品进行统计，做好详细记录，交由航站楼派出所，通过系统自主查找证件失主联系方式，做好号码统计，再由值班领班联系失主，办理预约领取业务；定时，对预约未领取旅客进行回访，询问未领取原因，针对老人等其他特殊旅客积极协助办理，真情关怀。
主动返还证件工作开展以来，失物招领证件类返还率同比提升35%，多次获得获得锦旗及表扬信，好评不断。旅业公司航旅业务将持续立足岗位特点，厚植优势，挖掘、提炼岗位服务亮点，为“悦享航旅”服务品牌增色，助力公司高质量发展。
