“谢谢，真的太感谢了，没想到我的物品那么快就找到了，真的太感谢你们了！”。6月8日，旅客姜某某遗失在克拉玛依机场的物品失而复得后，在电话里对克拉玛依机场全体员工表示感谢。
6月8日，克拉玛依机场失物招领处接到一名姜姓旅客求助电话，需要克拉玛依机场失物招领处帮助寻找，失物招领工作人员一边安抚旅客情绪，一边仔细询问并记录旅客遗失物品信息。电话挂断后，失物招领工作人员按照旅客提供的遗失物品信息立即联系地面服务部、安全检查站、航空安全保卫部等多个部门共同寻找，在查找10分钟后发现一件相似物品，为确保物品交还准确，工作人员向旅客核实了证件姓名、证件号与遗失物品详细信息。与旅客核对一致后，留下了旅客的姓名、电话及住址信息，并于当天将遗失物品邮递至旅客所在地。旅客电话里听到自己的物品失而复得后十分激动，再三向克拉玛依机场全体员工表示感谢。
遗失物品招领是民航旅客服务中的一项重要举措，为规范克拉玛依机场旅客遗失物品管理，克拉玛依机场制定了《旅客遗失物品管理规定》，明确由客户服务部负责遗失物品的记录、接受、保管和移交，每季度对旅客遗失物品进行分类管理，并通过“新疆机场集团公司克拉玛依机场”微信公众号发布遗失物品认领启示，公布克拉玛依机场失物招领处电话和问询电话，主动寻找失主，解决了旅客难以查询遗失物品、长期滞留超期遗失物品的疑难问题。
克拉玛依机场始终秉承“人民航空为人民”的行业宗旨，持续以“我为群众办实事”为契机，热心化解旅客“急、愁、难、盼”等问题，积极帮助旅客解决出行烦恼。(通讯员 刘星)
