内蒙古机场集团与华夏航合作宣传海报
通讯员王羽娟、李勇奇 报道：“您好，请跟我来，我将带领您办理乘机手续和安检，直至登机。”呼和浩特机场工作人员向第一次乘机出行的旅客王先生介绍到。
6月10日，内蒙古机场集团“首乘旅客”服务产品在所属17家机场同步开始实施。首次乘坐飞机出行的旅客，从内蒙古机场集团所属各成员机场出行，可以享受全流程、无断点的地面引导服务，体验和感受北疆空港的服务“温度”。
本次推出的“首乘旅客”服务产品主要包含五项机场地面服务和一项地空联动服务项目。首乘旅客可以提前预约或到各机场首乘服务站申请“首乘旅客”专属服务。根据旅客需求，工作人员将为旅客贴上“爱心贴”，全流程指引或陪伴旅客办理值机手续、办理托运行李、通过安检、引导至登机口。为了让首乘旅客提前掌握乘机流程，内蒙古机场集团紧贴旅客需求，精心制作首乘旅客乘机指南，以图文并茂的方式，告知旅客乘机流程、乘机小常识等。
呼和浩特机场服务人员为首乘旅客提供服务（李勇奇/摄）
乌海机场“首乘首帮志愿服务岗”为旅客提供服务
从内蒙古机场集团所属各机场出港并乘坐华夏航空航班的首乘旅客，按流程可享受优惠机票政策。到达机场后除了可以享受各机场提供的地面服务保障，机场工作人员还将做好首乘旅客的地空衔接，手递手的将旅客从地面交接至机上，享受到华夏航空提供的专属机上服务。
此外，各成员机场紧贴旅客需求，在内蒙古机场集团统一服务标准的基础上，因地制宜推出了一些精品自选服务项目。呼和浩特机场在隔离区内设置了首乘旅客休息厅，为首乘旅客提供温馨舒适的候机环境；乌海机场设置“首乘首帮志愿服务岗”，方便首乘旅客第一时间能够找到工作人员；呼伦贝尔、赤峰、乌兰浩特等机场联合机场商户向首乘旅客提供购物餐饮优惠政策；包头、扎兰屯、乌兰察布、巴彦淖尔等机场向首乘旅客赠送专属纪念品或伴手礼；通辽、阿拉善等机场通过电话回访的方式，积极征集首乘旅客意见，不断优化服务举措。
呼和浩特机场安检区首乘旅客服务站（李勇奇/摄）
呼和浩特机场首乘旅客专属休息厅（李勇奇/摄）
巴彦淖尔、乌兰察布机场为旅客准备的专属纪念品
随着经济的发展，生活条件的改善，越来越多的旅客群体选择航空方式出行。首次乘坐飞机的旅客，往往因对航空出行的要求了解不足产生担忧。聚焦首乘旅客出行的急难愁盼问题，内蒙古机场集团将继续不断挖掘首乘旅客服务需求，策划、实施暖心的首乘旅客服务产品，让首乘旅客无忧出行、畅享草原。
