通讯员 王岚星 张冬梅 报道：6月3日上午，一场大雨突至兰州中川国际机场，东航“红马甲” 在雨中伫立守候，让行动不便的旅客倍感温暖。
2022年6月2日晚20：30，东航服务台接到一名旅客来电，称自己将乘坐3日的MU2359航班前往南京，由于疾病原因导致行动不便，寻求东方航空的帮助。接到电话后，服务台班组长王岚星非常重视，随即向旅客认真讲解了轮椅服务流程，乘机的注意事项，并询问次日旅客预计到达机场的时间，约好了接车地点。暖心细致的通话，打消了旅客的顾虑。
6月3日9:30，班组长王岚星和值班员吴梦奇提前10分钟等候在约定的地点。此时雨越下越大，身穿红色爱心马甲的吴梦奇为了能让旅客清楚地找到她，不怕雨淋，推着轮椅站在出港大厅4号门的台阶下，目光坚定地注视着每一部驶来的车辆，红色马甲在雨中非常醒目。
9:45，一辆车缓缓停在了轮椅旁边，“你好，是我申请的轮椅，老远就看到你们俩人穿的红马甲，太让我感动了，赶紧躲躲雨……”
王岚星和吴梦奇接上旅客，推着轮椅，熟练地为旅客办理了快速乘机手续，并一路送至飞机下。“感谢你们，感谢东航的贴心服务”，这位旅客带着满意的笑容顺利登机。
赠人玫瑰，手有余香。地服部工作人员让旅客充分感受到了东航甘肃分公司真诚、暖心的服务，彰显了东航“以人为本，真情服务”的理念，在端午佳节用实际行动为旅客送上了最温馨的服务。
