通讯员杨帆 报道：为增强呼和浩特机场合约商鑫宇公司值机服务部服务品牌的建设能力，提升自我价值，逐步打造干线机场服务示范品牌，同时配合呼和机场服务流程再造的前序准备工作，鑫宇公司以“从心出发，与您同行”的服务理念为基础，正式成立外围引导“鑫雁班组”作为鑫宇公司优质服务示范岗，负责提升外围引导服务，为旅客提供全流程引导服务。
鑫雁班组
5月9日至10日，鑫宇公司开展了为期两天的岗位培训，培训内容包括专业化形象（化妆、行为举止、表情训练）、增强服务意识（旅客的服务需求、民航服务心理学）、提升服务品质（航司服务内容差异化、外围员工岗位服务话术、特殊情况处置话术）以及业务培训（特殊旅客分类、特服旅客申请）等。班组成员已于5月12日正式上岗，上岗时间为08:30-17:00，鑫雁班组在岗期间承包自助机外围引导岗位。
鑫雁班组成立第一阶段将做好外围服务工作，之后各阶段将通过员工报名、考核的方式吸纳更多优秀员工加入鑫雁班组，进行承包头等舱柜台以实现示范岗位、品牌岗位。鑫雁班组全体员工将以最饱满的热情投入工作，从心出发，用“贴心、耐心、细心、暖心”的态度把服务经验和技巧转换为为旅客办实事的动力，用真诚服务旅客，用真心感动旅客。
