记者许晓泓 通讯员冯舜康 报道：5月16日晚，一位女士哽咽着来到青岛胶东国际机场国内中转服务柜台，焦急地诉说她可能赶不上回武汉的航班，见亲人最后一面。机场地面服务工作人员第一时间上前安抚，了解情况，该女士来自黑龙江牡丹江，因远在武汉的亲人去世，且牡丹江无直飞武汉航班，紧急选择乘飞机来青岛机场中转。此时仅剩最后一个前往武汉的航班，登机时间较为紧张，李女士还未购买机票，如按照正常流程，势必错过航班，需次日再从青岛出发，将错过与亲人最后的送别。危情之下，青岛机场紧急协调，各岗位协同配合、接力保障，争分夺秒协助李女士最终顺利登上了前往武汉的航班。
协调联动，青岛机场启动“极速转机模式”
在得知李女士情况后，胶东机场地面服务负责人员紧急响应，启动特殊保障流程。航班调度员立即联络机场运行指挥中心，在确保航班正点起飞的情况下，协调各保障节点，为李女士争取登机时间；中转柜台服务人员和登机口服务人员两方接力，在隔离区内全程引领李女士快速抵达转机航班登机口；隔离区外的国内值机班长“隔空”保障，解决机票、值机难题，班长一边电话连线李女士，一边联系执行该航班的南方航空公司快速在售票柜台代李女士购买机票后，重新申请打开武汉航班值机系统，为李女士办理了值机，并火速前往登机口向旅客转交机票和登机牌；与此同时，等候在登机口的工作人员接到值机班长通知后，立即为李女士办理了登机手续，顺利协助李女士登上了前往武汉的飞机！
在5个岗位10名工作人员的协调联动、同步推进、接力保障下，青岛机场完成了一次“打破常规”的特殊保障任务。
青岛机场自转场投运以来，每一位机场人坚持“真情服务”“客户为先”理念，在锻造一流队伍的同时，用心、用情做好特需、特情旅客的延申服务，用在旅客需求面前坚持多做一点、靠前一步的工作作风，以一次又一次紧急情况下的全力以赴、迅速响应、打破常规，把温情送进每一名旅客的心里。
下一步，青岛机场将继续深入贯彻“作风能力提升年”活动要求，积极践行“我为群众办实事”，让“真情服务”始于心，践于行，以服务质量的提升来激活青岛机场内需潜力，畅通国内航空大循环，为打造门户枢纽机场，助力机场高质量发展贡献力量。
