通讯员刘正平、张锡宁、倪智乾 报道：值机的高效便捷是旅客航空出行中的重要服务体验。受疫情影响，值机环节需根据目的地政策要求查验旅客诸多防疫信息，排队和办理手续时间增加。为高质量服务旅客美好出行，践行“人文机场”建设理念，大兴机场始终关注提升旅客出行效率，积极制定应对举措。
2021年9月24日，大兴机场在投运2周年来临之际升级九项服务承诺，其中承诺了“国内航班值机手续排队办理不超过8分钟”。为履行服务承诺，大兴机场基于值机效率提升组建课题组，联合各航空公司、地服公司深入调研，针对查验排队等待时间较长、防疫查验与值机手续办理衔接不顺畅、疫情地区航班不能自助值机等问题，协调、鼓励各航空公司充分利用现有资源，优化值机、查验相关流程。目前，效率提升已初具成效。
科学设置分区，减少查验等待时间
疫情初期，在办理值机并进行防疫信息查验时，因旅客情况不一，部分旅客查验时间较长，时常造成现场其他旅客排队等待。为此，大兴机场深入分析旅客动线，优化防疫查验流程并设置功能分区，提升旅客通行效率。
流程优化后，首新地服在值机区域入口增加了预查验岗位，工作人员会根据航班目的地防疫政策要求，统一预查验旅客健康码、核酸检测阴性证明及行程码，并提示旅客截图留存。值机过程中，如旅客防疫信息查验遇到问题，工作人员将引导旅客至独立信息查验区继续处理，避免造成后续旅客排队时间过长。
南航、东航、首新地服等单位还根据目的地防疫查验要求复杂程度，针对查验内容较多目的地航班开设值机办理专柜。提高专柜信息查验效率的同时，避免与目的地查验手续较少的旅客共用值机资源，进一步缩短旅客排队等待时间。
此外，东航地服创新性将部分复杂信息查验工作调整至值机区域出口，旅客仅在柜台进行值机相关的基本防疫信息查验，避免长时间等待。出口处，待旅客完成信息填写，由工作人员确认核实后离开，在确保防疫要求严格落实情况下，查验时间更加灵活。
优化操作流程，节约值机办理时间
随着疫情防控进入常态化，防疫信息查验作为保障公共健康安全的必要手段，已逐渐成为乘机出行前的必要措施。加之多数旅客出行前已充分了解相关防疫政策，积极配合准备相关查验材料，为进一步提升效率创造了有利条件。为此，大兴机场一方面精准分析值机操作流程，固化优秀经验，使防疫信息查验与值机手续办理衔接更加顺畅，另一方面借力科技手段，提升操作效率。
值机操作流程优化后，值机服务人员可在旅客到达柜台第一时间接收身份证件，打印登机牌，并同步对防疫信息进行核实。如遇个别信息查验未通过的旅客，再执行值机取消操作。与先前柜台查验后再接收证件打印登机牌对比，进一步压缩了手续办理的时间。
此外，南航地服将各地防疫政策进行分类，优化传统的表格查询模式，采用软件自动查询方式。工作人员通过输入目的地，自动获取目的地防疫政策及各类要求，提高政策更新的时效性，提升查验工作效率。
赋能智慧出行，开放自助值机办理
此前，因防疫信息查验要求，疫情地区航班旅客必须前往人工柜台办理手续，不能网上或自助值机，导致现场人工柜台保障压力增大，旅客办理时间增加。对此，大兴机场通过研究制定特殊保障流程、采用科技手段等，提升自助值机办理范围。
其中，中联航通过设置自助办理区域，在统一出入口查验防疫信息，实现全部航班自助办理。该举措可分担人工柜台保障压力，结合制定的管控方案，可确保自助值机旅客均符合防疫政策要求。据统计，开放自助办理航班范围后，可提升中联航30%的自助办理比例。
南航在自助值机设备增加自助查验健康码功能，通过后台数据联动，授权后自动获取旅客防疫信息，拓宽了自助值机的可办理航班范围，对人工柜台进行分流。对于无需查验核酸、行程码的旅客，可在查验通过后自助办理值机手续。据统计，该举措承担了三分之一现场值机旅客量。
通过各类举措，大兴机场一步步优化值机效率，逐步兑现着“国内航班值机手续排队办理不超过8分钟”的承诺，同时，大兴机场还基于旅客值机、登机全流程防疫信息查验操作，采用“登机牌贴签”方式减少重复核验，提升旅客全流程出行体验。
疫情无情人有情，大兴机场采取的一系列疫情应对举措，不仅是对“人文机场”建设的诠释，更是以实际举措为旅客解难题、办实事。未来，大兴机场将持续携手各航空公司、地服公司，进一步挖掘提升值机效率，使疫情影响下的值机服务承诺达标向好，让旅客获得更优质的出行体验。
