中国民用航空网讯（井冈山机场：蔡巍报道）近期，井冈山机场收到一封感人至深的旅客感谢信。信中旅客语言质朴、感人，对井冈山机场的服务质量予以了高度地评价。
由于疫情的原因，许多地方的防疫政策均是动态更新的。查验行程码，健康码，根据目的地及航司防疫要求查验核酸检测报告已成后新冠期间值机员新的岗位职责。原来该名旅客乘坐CA1806航班前往北京中转长春，当我们的值机员告知前往北京的旅客需出示48小时核酸证明时，该旅客回复核酸确已做，但需下午出核酸检测报告，报告出来时飞机已经起飞了！搭乘该航班已不可能了，旅很是沮丧，自行退票后，闷闷不乐地座在值机柜台前方的休息区域。值机员陈凯悦见状，过去询问旅客后续行程安排。得知旅客退票收取了近900元手续费，立即为她开具因防疫原因的免费退改签的拒绝乘机证明，并主动帮她联系航空公司及售票平台，及时退回了旅客前期退票所收的手续费。
旅客很是感激，但成行的问题仍未解决，工作人员帮她查阅了本场航班，建议旅客先乘坐本场执飞不需核酸证明的航班，飞至井冈山至北京的地理中间点城市，此时她的核酸证明报告已出，再由该城市飞北京中转长春，旅客当天的行程并不耽搁，费用相差不大。旅客听后欣然接受！行程方案成熟后，工作人员又紧锣密鼓地帮助旅客改签航班，协助购买后续航段的机票。终于看着该旅客过安检挥手告别的那一刻，工作人员陈凯悦也倍感欣慰，事后旅客寄来声情并茂的感谢信！
一封感人至深的表扬信背后是旅客真挚的感谢之情，也是我们工作人员真情服务的真实写照。一封旅客感谢信不仅是对井冈山机场服务质量的肯定，更是一种鞭策。井冈山机场着力提升优质服务质量，以打造“四型”机场为切入点，以旅客“家”体验为服务标准，真情服务好每一位旅客。防疫政策是“刚性的”，我们必须遵守，但我们服务是“软性的”，用我们的真情服务换旅客的“家”体验，为家人着想，这就是服务的魅力——赠人玫瑰，手有余香。
