记者胡夕姮 通讯员王奕然 报道：自2021年12月正式投运以来，为全面贯彻落实民航局关于“四型机场”建设的相关要求，推进机场高质量发展，实现“人文机场”基本功能，打造机场核心竞争力，增加人民群众在民航发展中的获得感、幸福感和安全感，连云港花果山机场始终结合发展实际，坚持以人为本，践行真情服务理念，紧紧围绕“人文关怀”和“文化彰显”两方面，全方位提升着服务、运行、环境、人文等品质。
在人文环境的打造上，花果山机场立足于连云港地方文化背景，通过对西游文化、山海文化等文化元素的梳理、提炼、转译，形成花果山机场所独有的“大圣”文化品牌，在建筑形象、建筑装饰、景观小品、标志标识、人文项目等全方位展现了统一的文化主题。“祥云瑞彩”“叠水连山”“卡通孙悟空”等标志性场景，让旅客充分感受到连云港的灵秀气质和港城魅力。此外，机场多维度利用航站楼内空间，重塑“城市会客厅”概念，依托摄影展、书画展等多样化的艺术形式，营造人文氛围，并在环境布置中辅以绿植景观，丰富旅客视觉体验。
在服务品牌的打造上，花果山机场致力于加强创新型服务产品的开发，聚焦旅客全流程需求，提供接送机、行李寄存与托运、行李全流程跟踪、隔离区内中转等一系列延伸性服务产品。除了完成疫情防控及其他重大保障任务之外，机场持续擦亮“云燕”等特色服务品牌，常态化开展志愿服务工作，提高服务质量和水平，营造出积极向上的企业形象。尤其是其重磅推出的“如意筋斗行”航空服务品牌，集贵宾礼遇、头等舱礼遇、绿色通道、机票优惠、酒店优惠、泊车优惠六大惠民服务于一体，为进一步提升机场知名度和美誉度打下坚实基础。机场还将继续完善母婴候机室、残卫间等无障碍设施，解决特殊旅客出行痛点；查找服务短板，统一航站楼引导标识，优化航显、爱心柜台、智慧引导系统等服务空间功能设置，凸显人文内涵；并根据新时代新形势的需要，为不同类型的客户群体，定制多层次、差异化的服务产品，满足旅客的个性化需求。
在企业文化的打造上，花果山机场坚持以人为本，厚植标杆意识，激发员工的积极性、主动性、创造性，不断增强企业文化的感召力与吸引力，使其成为人文机场建设强有力的支撑。机场着重开展第三方外部评价，推进一线业务部门组织和岗位体系优化项目，完善作业指导书、岗位职责等具体工作内容；建设员工服务培训系统，着力提升一线窗口岗位人员的服务技能，提高服务人员沟通能力，深化服务文化感知。
据悉，依据《新时代民航强国行动纲要》《中国民航四型机场建设行动纲要（2020-2035年）》《四型机场建设指导原则》和集团《四型机场建设工作方案》，连云港花果山机场已制定了全面推进人文机场建设的完整实施方案及三年滚动计划，以期从旅客体验、文化认同、品牌影响三大核心维度出发，通过提质攻坚、创效增优、精益标杆，展现人文主题，提升人文体验，打造服务品牌，规范服务标准。
