通讯员卢鑫、张晓琳 报道：近日，旅客刘先生将一面印有“优质高效解后忧真诚服务传美名”的锦旗送到了哈尔滨机场旅客服务部，对工作人员的真情服务表示感谢。
据悉，当日11时10分，哈尔滨机场抖音直播间接到了一位特殊观众刘先生的连线，“我现在需要尽快从上海飞往哈尔滨，为一位7岁的儿童进行骨髓移植捐赠手术，孩子在ICU病房，情况十分紧急。”，刘先生焦急的语气，立刻引起当日直播人员的重视。事发突然，时间就是生命，正直上海疫情严重，抵哈人员必须隔离14天，主播得知情况后第一时间进行上报，与各部门进行联动。线下帮助旅客联系市长热线，协调紧急情况下的相关防疫政策。考虑到现场直播间的其他旅客，直播小组留下了刘先生的电话，一对一的为刘先生提供帮助，有最新消息立即与刘先生联系，为等待骨髓移植的小朋友尽一份力。
遗憾的情况发生了......没想到仅90分钟之后听到了沉重的消息，大家的倾力协助，并没有挽回小朋友的生命，需救助的小朋友未等到刘先生到达医院已经离世，直播间的工作人员在听到这个消息的时候都感到悲恸。
刘先生表示虽然未能帮助到小朋友，但仍然非常感谢直播间尽心尽力的帮助，对直播人员工作态度认真负责，回复消息迅速一对一帮助他，表示感谢并送上锦旗。
平凡的岗位造就出不平凡的员工，这面锦旗不仅是鼓励，更是鞭策。真情服务，从心出发，哈尔滨机场旅服务人将秉承“人民航空为人民”的宗旨，关注旅客需求，积极为旅客办好事、解难事，为广大旅客提供安全便捷愉悦的出行体验。
