中国民航网 通讯员张文琳 报道：自党史学习教育开展以来，旅业公司党委坚持以上率下，多措并举，把“我为群众办实事”作为党史学习教育的重要内容和突出抓手，真心实意为群众办好事、办实事、解难事，切实推进解决广大旅客出行服务需求和基层一线员工的实际困难。
旅业公司通过意见征求、深入基层调研，开展交流座谈等方式，广开言路，问计于群众，针对旅业公司对外旅客服务和对内员工服务中需要改进提升的工作，确定了17项任务和43条具体举措，明确了责任人、责任部门和完成时限，确保高质量推进“我为群众办实事”实践活动。
践行“人民航空为人民” 让服务有温度
聚焦“急难愁盼”，直击痛点难点，是旅业公司在航旅业务方面“办实事”的生动写照。今年以来，旅业公司以客户需求为切入点，从“服务+管理”两个层面创新破题，让实事好事办到旅客心坎上。
直击痛点难点，行李业务更便利。旅业公司突出为旅客“办实事”属性，以行李便利化服务为重点，积极探索航旅业务运营模式和服务产品，用心尽力满足旅客对美好出行的需求和向往，相继突破市场匹配、平台搭建、服务程序等难点，进一步完善了旅客行李服务保障项目。经过不断努力，旅业公司行李运送业务服务区域范围进一步扩充，实现“行李送到家”覆盖京津冀全区域，“行李到家取”覆盖全北京市；服务平台进一步完善，打通了多种网络预定渠道和线下服务点，在微信公众号社区商城上线行李服务，进一步推动“进社区”服务举措落地；业务范围进一步扩展，策划推出了“中转旅客行李管家”服务，为旅客打造行李暂存、搬运一站式旅行体验，让旅客充分利用和享受中转时光。
变“被动”为“主动”，失物招领更快捷。旅业公司将“真情服务”与“办实事”相结合，优化服务流程，突出人文体验，推进任务清单期间完善了大兴机场失物招领服务业务，实现官网、微信小程序等线上联动，同时积极拓展第三方遗失物品查询渠道，从“失物招领”变“失物‘找’领”；进一步优化首都机场航站楼旅客服务中心遗失物品返还流程，定期汇总遗失旅客证件信息类物品，积极与公安机关联合查询旅客的联系方式，提升遗失证件返还率。大兴机场暂存服务开通了APP、微信小程序等在线“一键即存”服务，旅客可按照约定时间前往大兴机场航站楼自助物品领取柜，实现“无接触”自助领取，节省旅客时间的同时，助力做好疫情防控常态化工作。
挖掘精神内涵，文旅项目更专业。针对旅客对美好航空出行日益提高的向往，旅业公司聚焦“推动机场航空观景设施规划建设”任务，持续优化完善大兴机场“发现‘兴’世界”项目，与北京市大兴区精品特色旅游观光项目共同打造精品文化旅游线路，推出“走进大国重器，感受中国力量”主题，让旅客深入感受大兴机场多个展现中国元素景观的魅力，了解大兴机场智能化、人性化、多元化的建设理念，截至目前，已为163批团队共计3949人提供讲解服务。积极创新探索航空展览、航空体验、航空教育活动，丰富游览内容及互动游戏，让中小学生在轻松愉快的氛围中走近大国重器、感受中国力量，接待59批中小学团体，为2349名中小学生提供了大兴机场参观讲解服务。
改善细节环节，适老服务更暖心。旅业公司不断优化老年服务，把提升适老化服务作为落实“我为群众办实事”实践活动的一项重要举措，立足老年人出行服务需求，营造主动帮扶的文化氛围。在服务上做增量，各航旅柜台设置“老年人服务专区”，为老年旅客摆放专用座椅，增设“老年人优先”爱心提示牌、提供老花镜、热水等助老设施服务，全程对老年人进行陪同和流程操作引导；在内容上做提升，针对到港航班提取行李不便的老年旅客给予协助，护送其至乘车地点；在操作上做简化，失物招领等业务在办理过程中针对不会使用智能手机的老年旅客，可帮其打印或邮寄电子版手续，最大限度解决老年旅客出行问题。
服务好“服务旅客的人” 让实事有实效
“办实事”解决的问题不仅涉及旅客服务，还有员工的实际困难。实践活动的推进过程中，旅业公司进一步扩宽“服务面”，在“办实事”的广度和深度上下功夫，推动实践活动的全面均衡开展。
高效有力，全力保障“两集中”。旅业公司聚焦疫情防控期间员工健康，主动承担首都机场国际进港航班一线服务员工集中居住管理和餐食配送保障任务，第一时间将所属机场宾馆作为集中居住管控用房，关闭网络预定平台，停止对外散客的接待，克服重重困难腾退客房236间。为提供更高效、便捷、优质的服务，旅业公司多次深入一线开展安全检查工作，精准识别员工与集中居住人员之间潜在交叉风险，督促酒店通过合理运用科技手段，启动“机器人”降低接触频次，保持最有效安全距离，多举措保障300余名一线服务人员集中居住安全。为确保集中居住员工饮食健康、卫生，安排所属京瑞饭店管理公司负责“双集中”居住区域员工餐食配送保障任务，详细规划送餐路线，严格落实送餐防护标准，日均配送保障餐食1600余份，自8月3日至今累计配送保障餐食10.5万余份。
夯实细节，打通服务员工“最后一公里”。连月来，旅业公司围绕提升员工的获得感和幸福感，推出多项服务举措，深挖补充细节，一一落实到位。为满足广大机场员工健康饮食的需求，京瑞饭店管理公司员工餐厅项目先后推出营养健康轻食餐及“养生”系列汤粥，累计售出轻食健康餐10000余份，“养生”系列汤粥近3000份；为航站楼员工推出蔬菜水果类的预订配送服务，配送商品包括零食、蔬菜等共计十大类，并增设午餐配送服务，通过上线“悦食商城”，提供线上和无接触餐饮服务，进一步方便员工生活。所属首都机场希尔顿酒店内多家餐厅及宴会场地加入“国门一家，员工无忧”系列活动，为首都机场集团员工提供服务，员工在360全日制餐厅、粤尚中餐厅可享受七五折优惠，节假日亲子套餐产品及焦点大堂吧分别甜点享受九折和七折优惠，婚宴场地也有不同程度的福利，供机场职工承办各种欢庆活动或聚会。
实干当先，持续做好提升一线员工工作休息环境及改善工作环境专项行动。“工作和宿舍的环境都改变了很多！”这是来自基层员工的反馈。旅业公司充分利用现有可用资源，为所属各单位提供家具清单，按需分配资源，助力各单位员工工作休息环境改善工作。同时，各单位分别添置了不同需求的用品或设备，如为有效缓解梅雨季休息室潮湿问题紧急采购了除湿机放置于员工休息区；T2、T3航站楼休息室增添了微波饮水机、台灯、更衣柜、新被褥、床等14件物品。并进一步加大了职工活动场所的建设力度，在职工活动室增添跑步机、乒乓球台、动感单车、划船机等运动设施，方便员工业余生活。如今，多家单位的员工休息环境得到了明显改善，热水宝、防蚊虫门帘等设施一应俱全，切实做到一切从方便员工出发。
知者行之始，行者知之成。随着“我为群众办实事”实践活动的深入开展，旅业公司党史学习教育氛围愈加浓厚。旅业公司将持续深化“我为群众办实事”实践活动成果，及时总结提炼实践活动中的好经验好做法，探索建立常态长效服务机制，不断提升服务效能和水平，让“办实事”成果更多地惠及群众。
