近日，内蒙古民航机场集团地服分公司获得北部湾航空公司“最佳服务团队奖”，地服分公司2021年以丰富真情服务内涵为目标，致力提升服务质量，服务满意度得到旅客和航司的认可和点赞。
2021年，地服分公司配合协助呼和机场完成航班放行正常率达到91.54%，高于行业均值1.5个百分点，ACI旅客满意度分值达到4.89，处于行业良好水平。在服务提升方面，地面服务部一是聚焦“中国服务，礼尚青城”全流程优质服务品牌建设，开展服务大讨论、大学习、大改进、大提升，打造服务子品牌。二是制定服务品质提升方案，落实“民航服务质量标准建设年”专项行动方案，全面落地机场公司服务标准。三是持续开展服务短板排查及服务监督检查，制定全流程服务检查指标库及检查计划。四是优化值机岛的服务流程，启用人脸识别登机系统，制定“行李门到门”服务方案，提升旅客服务体验。五是通过服务业务外包专业化运营，推出特殊旅客等待区、指引服务前移、“经呼飞”微信客服中心、“支支通”专属服务等10余项服务举措，服务品质有效提升。六是多举措提升适老化服务，变被动“问”为主动“帮”，开设专属柜台，让老年人出行更温馨。地服分公司多措并举，从系统管理到具体措施，从服务创新到智慧服务，一系列的措施办法促使服务质量得到有效提升。
最佳服务团队奖奖牌（王彩军 摄）
下一步，地服分公司将持续践行真情服务，改善服务水平。在服务中以旅客需求为中心，推动服务管理体系建设，推动服务理念由管理者思维向客户思维转变，以政府、航司、旅客、货主为中心再造服务流程、创新服务产品、塑造服务品牌，不断提升服务能力、服务效率和服务品质，不断丰富践行“人民航空为人民”“我为群众办实事”内涵，持续改善优化营商环境，切实服务好旅客货主、航空公司、合约商和兄弟单位。（ 通讯员 王彩军）
