通讯员云凤报道：2月16日，呼和浩特市突发新冠疫情，疫情就是命令！地面服务部闻令而动、迅速响应、紧急部署，与外包商齐抓共管、同频共振，全力以赴投入到疫情防控阻击战中，同时，统筹推进管理创新各项工作，奋力夺取抗击疫情和管理创新双胜利。
考必赢、战必胜。本轮疫情形势严峻、复杂多变，面临着员工防控和旅客防控双重压力，地面服务部与外包商共下一盘棋、拧成一股绳，确保各项防控措施精准落位、严格落实。一方面，外包商同标准同要求同步调落实集团公司、机场公司疫情防控规定，迅速严密开展轨迹重合排查工作，严格按时完成全员核酸检测工作。另一方面，将航班架次同在岗人数动态联动，做到航班保障与岗位防控两不误，严密员工健康及行动轨迹监测，开启“两点一线”上下班模式。此外，时刻绷紧应急处置这根弦，组织外包商再学习各项疫情应急处置预案，确保全员掌握预案、熟知流程。四是高标准严要求落实岗位消杀、一米黄线间隔维序、间隔开放值机柜台、出港旅客核酸证明查验等措施，持续巡视中转休息区、登机口，提示旅客佩戴好口罩。在疫情防控的大考下，地面服务部联合外包商主动作为、共克时艰，必定能战胜疫情，交上一份满意的答卷。
创新与发展是硬道理。2022年集团公司提出：以“创新”破局，以“发展”突围，坚定推进集团公司实现高质量发展。地面服务部积极响应、统筹谋划、细化分解年度管理创新重点任务计划，通过挂图作战，计划深入开展进出港旅客服务业务外包陪伴运行，扎实推进特车业务外包招投标及后续工作，稳步启动货运、装卸、清洁业务外包，争取年底前完成地服全链条中除核心管控业务外所有劳动密集型业务全部外包。在当前航班低谷期，地面服务部携手外包商抢抓“窗口期”，从安全及航班正常性着手，建立中转行李分拣“熔断”机制，赋能一线员工，明确在航班起飞前40分钟，暂停查找未找到的中转行李，及时修改离港系统的行李数据，避免发生因超时查找中转行李造成隐载事件，确保航班安全正常飞行。从真情服务角度出发，提前准备行赔垫付金，优先足额满足旅客行李赔付要求，提高旅客行李赔付款效率，提升旅客满意度；成立外包商处突小组并靠前站位，及时关注现场特殊情况，第一时间做好解释安抚工作，为旅客排忧解难。地面服务部将抓住当前“机遇期”，持续加强人员培训、运行管理、隐患排查，为未来航班恢复的运行保障积蓄力量、厚积薄发。
不畏浮云遮望眼，越是艰险越向前。地面服务部将继续践行吃苦耐劳、勇往直前的蒙古马精神，坚定战胜疫情的信心，以创新破局，以发展突围，定能柳暗花明又一村，为集团公司和机场公司高质量发展贡献力量。
