坚持“发展为了人民”的理念，持续改进民航服务品质，努力提升人民群众对民航发展的获得感和幸福感，是民航工作的重要使命。智慧民航建设正是贯彻以人民为中心发展思想、践行真情服务理念的重要体现，要为旅客提供全流程、多元化、个性化和高品质的航空服务新供给，实现人享其行，确保飞行安全。
“智慧出行”也是代表委员在日常工作和生活中体验最深、讨论最多的话题。当前，全行业正在围绕旅客行前、行中、机上全流程和航空物流全过程，以缩短旅客综合出行时间、促进物流提质增效降本为目标，开展机场“易安检”建设及示范推广、民航货运相关行业标准编制、行李全流程跟踪建设、中转便利化和通程航班服务推广、行李“门到门”机场覆盖范围扩大等工作。
以上应用中包含了中国航信的大量实践探索。“航信通”打通了民航出行全流程电子化的最后1公里；整合旅客身份信息、出行信息和生物识别信息的OneID服务平台在全国十余家大中型机场落地；跨航司行李直挂服务解决方案覆盖国内大部分航空公司，并在20余家大中型机场落地应用；行李全流程跟踪服务迅速“串线成网”。
疫情背景下，东航在过去一年里针对旅客出行痛点和需求，持续优化旅客智慧出行体验。在完成多地自助设备升级，实现全面电子登机牌办理，快速行李条打印，推出“健康通行”服务，无接触扫码引流办理各项业务等功能的同时，还推出了“前程万里、易享退、一步到位”等创新产品。其中“一步到位”模式的推出，更被广大旅客誉为了“东航的一小步，民航的一大步”，真正做到了以用户需求为出发点，从产品理念与架构逻辑层面对现有民航业务流程的一次变革，能够在全渠道、全航线、全舱位实现购票选座、值机一体化，实现业务模式的全面革新。
黄楚标介绍，东海航空去年12月上线了旅客行李跟踪系统，在微信公众号上就可以查询托运行李状况；今年年初上线了航延赔付系统，对旅客反馈更加及时；打通了呼叫中心各系统接口，信息服务更加完善，旅客满意度得到较大提升。“近期，我们还将开发旅客行李‘门到门’服务以及旅客接送服务平台，联合开发机票、机场休息室、酒店、门票等打包产品，为旅客出行提供一站式服务”。
吉祥航空则以数字化战略为依托，打造了全行业领先的旅客服务信息系统。“该系统开发整合营销、运行、行政、财务等多个系统，实现了经济效益、体验提升、效率提升、内控提升等成效，同时为个性化旅客服务提供了强大的数据支持”。王均金告诉记者，吉祥航空还借助大数据等技术手段挖掘客户潜在需求，围绕“航空+”服务体系积极推出新型营销服务产品，为旅客提供个性化、多元化的增值服务体验。
在2022年民航工作会上，民航局局长冯正霖表示，要在智慧民航建设总体框架下，大胆实践探索，抓紧形成一批可复制、可推广的经验和成果，加快实现由“人便其行、货畅其流”向“人享其行、物畅其流”的升级跨越。
服务国家发展战略
智慧民航建设还将服务国家重大战略的实施，有力支撑交通强国建设，加快构建安全、便捷、高效、绿色、经济的现代化综合交通体系；有力支撑科技强国建设，抢占未来发展制高点；将有力支撑数字中国建设，促进数字技术与民航业的深度融合。《智慧民航建设路线图》也首次将“产业协同发展”单列一章，并作为智慧民航建设的重点内容之一。
全国政协委员、民航局原副局长李健也对此进行了深入的思考。他认为，智慧民航建设还是发展问题，是如何解决好发展瓶颈，是如何转变发展方式、深化供给侧结构性改革、更好地发展的问题。因此，要将智慧民航建设的各项愿景目标落到实处，就绝不能仅依靠行业本身的力量。只有充分考虑产业对行业的相互牵引、驱动作用，汇聚行业外力量，拓展横向发展空间，扩大产业规模，才能让民航发展更有希望、更有活力。
作为民航信息化建设的主力军和国家队，中国航信在助力国家推进数字经济建设的方面有独特的优势。全国政协委员、中国民航信息集团有限公司党委书记、董事长崔志雄告诉记者，中国航信将以智慧民航建设为牵引，充分挖潜自身在行业信息化建设、数字化转型等方面积淀的优势，推进民航与综合交通、相关产业、区域经济社会协同发展，为扩大循环规模、提高循环效率、增强循环动能、保障循环安畅、降低循环成本发挥基础性作用，强化对促进数字经济发展和保障国家信息网络安全的战略支撑，为国家产业链和供应链安全夯实信息服务基石。
王均金表示，数字技术与实体经济深度融合是智慧民航的应用场景之一。以新一代信息技术融合应用为主要特征的智慧民航建设正全方位重塑民航业的未来。一方面，通过打造智慧民航出行服务体系，可以为旅客提供高品质的航空服务新供给；同时，智慧民航建设有利于充分发挥民航超大规模市场和海量数据资源优势，推动数字经济、高端制造和绿色产业与民航的深度融合，促进国家现代产业体系建设。
“充分发挥大数据、云计算、物联网、人工智能、区块链、5G、北斗定位系统、工业互联网等新一代网络信息技术优势，以客户为‘导向’，以数据为‘驱动’，以平台为‘基础’建立数字化转型的发展体系，为航油发展注入科技新动力，打造数字化新引擎。”周强认为，加快推进自身数字化转型升级，也是产业协同发展和数字中国建设的重要一环。
在东航看来，民航业作为在社会主义现代化建设中发挥基础性、先导性作用的国家战略性产业，是提供社会更高效率运转和广大人民更好出行体验的重要依托。智慧民航建设对于民航业整体深化供给侧结构性改革，服务国家现代化数字经济体系建设，打造安全可靠、高效经济、连通全球的现代航空物流体系至关重要。
方向对了，路就不会遥远。作为“十四五”民航发展的主线，智慧民航建设必将为多领域民航强国建设提供强大支撑，为民航高质量发展擘画全新未来。（记者程婕）
