通讯员王慧 报道：近日，呼和浩特机场公司与北京中联机场地面服务有限公司签订《旅客进出港服务业务外包合同》，标志着呼和浩特机场旅客进出港服务业务正式外包，呼和浩特机场在管理创新的征途上迈出新的一步。
呼和浩特机场旅客进出港服务业务外包项目从2021年8月开始筹划，从服务质量提升、生产经营成本降低、管理能力提升、安全风险降低等方面对项目可行性进行论证，通过对比业务外包前后各项预测数据，证明旅客进出港服务业务外包是提升服务质量、实现提质增效、探索由“经营型”向“管理型”模式转变的有效路径，是为新机场运营打好基础有效措施。
服务质量提升方面，旅客进出港服务业务外包后服务人员数量按照岗位需求配备，同时根据淡、旺季旅客吞吐量差异适当增减人员，旺季时增加20-40名服务人员，弹性控制人员数量，有效提升旅客进出港服务保障能力。此外，创新是引领发展的第一动力，为切实提升服务质量，呼和浩特机场以创新促发展，以突破求实效，编制招标文件时将“服务创新”这一因素定为重要考核指标，分值占比12%，致力于通过服务创新使服务质量迈上新台阶。
生产经营成本降低方面，通过业务外包，释放了57名合同制员工，补充至安检旅客检查岗位、安检护卫、货物检查岗位和其他有人员需求的关键岗位，实现人工成本大幅缩减，并且为呼和浩特新机场建设储备了人才资源。此外，业务外包后旅客进出港服务人员薪资待遇相对提升，有利于保持员工工作稳定性，提升员工幸福指数，为各项工作稳中有升开展提供了基础保障。
管理能力提升方面，呼和浩特机场地面服务部成立业务外包监督管理团队，通过汲取已开展的值机、行查服务业务外包和中转服务业务外包管理经验，秉持“包业务不包安全服务责任”原则，对合作单位各项业务严格进行监管，通过工作范围缩小、工作职责专一、工作要求拔高，有效提升旅客进出港服务业务管理能力。同时，每年与外包商签订安全服务年度责任书，切实做到管理有章可循、有据可依。
安全风险降低方面，业务外包后，呼和浩特机场地面服务部由“经营者”角色转变为“管理者”，在安全风险管控方面，此前，既是“运动员”又是“裁判员”，业务外包后，仅担任“裁判员”角色。合作单位派驻管理人员负责安全运行保障，地面服务部外包监管团队负责对其各项工作进行监管，专职履行监管职能，对安全风险管控能力在一定程度上得以加强。
呼和浩特机场通过探讨项目实施方案、编写项目可行性研究报告、编制项目招标文件、开展招投标工作等环节，历时6个月，确定外包单位并完成外包合同签订，标志着呼和浩特机场旅客进出港服务业务外包工作正式开始实施，踏上管理创新的又一新征程。
下一步，北京中联机场地面服务有限公司预计于2022年3月1日正式入驻，呼和浩特机场将按照集团公司和机场公司的部署要求，稳步推进各项业务开展实施，与外包单位携手开启旅客进出港服务业务的新篇章。
