通讯员孟庆宇、韩磊 报道：2月28日一名外地来三亚旅游人员被确诊为新冠确诊病例，打破了三亚疫情防控两年多来的平静，三亚疫情防控指挥部立即提高防疫等级，即2月28日中午12时起，对所有出港的旅客开展48小时两次核酸证明查验工作，对不符合核酸要求的人员禁止进入候机楼及登机，同时三亚飞往北京航班全部取消。
三亚凤凰机场运管委根据大面积航班延误等级标准，启动大面积航班延误黄色预警（Ⅲ级响应），随即分公司启动四级应急响应，要求分公司各部门要迅速进入战时状态、高效运转起来，要以最严要求压实各方责任，迅速行动、全面排查2月24日之后执行过天津航班并在三亚的空勤人员，同时分公司立即开展全员核酸检测，排查与确诊游客轨迹重合人员，累计排查212人，无轨迹重合人员。另一方面分公司根据航班运行情况及疫情防控要求，迅速与总部疫情办、三亚机场疫情防疫指挥部对接进行应对处置，紧急抽调接种三针新冠疫苗的干部和业务骨干前往现场支援。
09:10，分公司疫情联络员按照分公司领导指示，第一时间将疫情防控要求向总部疫情办汇报，并提出相关建议。
09:20，三亚机场发布北京航班暂停起飞要求，已滑出准备起飞的3U3227（三亚-武夷山-北京）航班滑回机位，现场协调员立即上机与机组对接，通过现场及机组人员热情、耐心、细致的解释，最终获得全体旅客谅解，101名旅客下机至候机楼等候最新后续航班信息。
09:45，3U8563（三亚-太原-沈阳）登机过程中接到疫情指挥部通知，需紧急寻找6名密接旅客，为防止疫情外溢务必减客，现场协调员协同公安人员进行紧急处置，将6名旅客拉下。
10:30，3U8512（三亚-宜宾-西安）航班147名旅客均不符合48小时2次核酸要求，无法成行，航班空机返回西安；3U3227（三亚-武夷山-北京）取消当日四段往返，共计248名聚集在候机楼川航售票柜台及候机楼外要求见航空公司人员并给与说法，现场处置出现被动，为有效缓解旅客紧张情绪，减少旅客聚集和疫情传播的风险，分公司前一日在现场值守24小时的三名同事主动放弃回家休息的时间，立即前往售票柜台与当日值班人员共同支援，为旅客做好客票退改签、疏散及服务解释工作。
11:00，公司商委给与分公司大力支持，分公司第一时间获得旅客免费退改签政策，为妥善安抚旅客并减少聚集奠定基础。
12:30，因旅客不具备进入候机楼条件，防止旅客大量聚集在候机楼，引发不安全事件，三亚疫情指挥部随即要求各航司将售票柜台搬移至游客中心统一为旅客办理相关业务。
13:00，分公司现场处置人员兵分三路，一路负责航班运行保障、一路负责候机楼旅客退改签、一路将公司服务台搬移至候机楼外的游客中心开展旅客服务解释及退改签。因游客中心无网络，分公司采取灵活方式为旅客退改签将相关信息传递至在分公司售票员为旅客迅速办理退改签，避免旅客长时间聚集和等待。
13:30，3U3201航班原本乘载98名旅客前往宁波，最终仅搭载1名旅客从三亚起飞。
14:30，3U8546（三亚-太原-沈阳）、3U3201（三亚-宁波）、3U3114（三亚-北京）及晚上和次日早间出港航班的大量旅客聚集在游客中心，分公司积极做好旅客服务解释工作，采取线上和线下模式相结合，为旅客办理退改签业务。川航海南分公司全力支持、配合机场做好滞留旅客服务保障工作，无条件为旅客免费退改签，用温馨服务做好消费者权益保障工作，共同携手打造三亚暖心旅游目的地新形象。
18:00，天色渐暗，旅客逐渐散去，旅客处置工作进入收尾阶段，当处置完所有的旅客，现场同事们脱下隔离服的那一刻，才发现他们的衣服早已被汗水浸透，双手已被汗水侵蚀的褶皱发白，而此时的他们居然忘记了还没有吃过中午饭，但是大家只是相对一笑，继续投入到新的工作中去。
9个小时，分公司通过线下共计改签旅客217人，线上协助旅客改签退票300余人，开出拒载证明58份，通过其他渠道引导旅客退改签共计200余人。
时隔两年多，三亚再次出现确诊病例，再一次警醒我们，新冠肺炎疫情防控是一场持久战，丝毫不能有喘口气、歇歇脚的念头，稍许疏忽、懈怠或措施不力，大家努力前功尽弃。疫情防控，需要我们每个人把问题想得严重一些，把风险想得大一些，把措施定得周密一些，要保持如履薄冰、如临深渊的紧迫感，强化快速精准处置，落实落细常态化疫情防控措施，干净彻底打赢这次疫情防控阻击战。
在疫情面前，分公司用周到细致的服务，践行着公司“美丽川航”的企业文化，用热情和积极的态度践行着分公司阳光和谐的理念。守土有责、守土担责、守土尽责的川航海南人，将积极践行民航“真情服务”理念，用心为每一位旅客的出行保驾护航，为民航的发展贡献力量，坚决筑牢疫情防控防线。
