通讯员朱枫 报道：2月25日，2022年春运正式落下帷幕。为期40天的春运，在万千归乡人的翘首以盼中徐徐开幕，又在无数追梦人的步履匆匆中悄然落幕。1月17日-2月25日春运期间，河北航空累计执行航班超过3500班次，承运旅客近47万人。
一直以来河北航空抓体系、补短板，瞄弱项、破难题，服务质量管理体系不断夯实，服务品质显著提升，为春运提交了一份满意的服务答卷。
筑牢疫情防线 护航平安春运
河北航空在践行真情服务的同时，始终保持高度警惕，严格落实疫情防控相关要求。一是落实落细工作区及员工休息区清洁、消毒、通风，行程码及健康码查验、发热人员隔离就医、信息登记等防控措施，并做好进出港旅客测温、现场秩序管控等工作。二是针对特殊要求的航班，开设专办柜台、旅客排队时专人查验核酸报告并协助办理健康码。登机口亦安排工作人员引导，确保每一位旅客做到应查尽查。三是针对特殊疫情政策做到精准传达、客户化解读，确保现场旅客保障工作有序开展。四是客舱内，落实旅客体温检测、客舱巡查、重点区域消杀，严防每个关口的疏漏。坚持把疫情防控放在首位，从严、从细、从实做好疫情防控、安全运行和旅客服务等工作。
高效稳步运行 共筑顺畅春运
各地疫情多点散发并伴随春运出行高峰，旅客对防疫相关规定和客票咨询需求持续增加。自1月17日春运开始以来，96699客服中心呼入量出现井喷式增长，日均话务量达2204通。客服中心全体人员始终坚持“方便、快捷、贴心”的理念，24小时不间断为旅客提供专业服务，用声音温暖旅客回家路。
当石家庄迎来了春运中的第一场雪，为确保春运客流高峰期间旅客正常出行，河北航空提前部署、周密安排，力保航班有序运行。空地紧密衔接，服务保障有序。机组提前到达机位，开始起飞前准备工作。地服人员加派保障力量，组织旅客有序办理值机、登机手续，并时刻关注旅客需求，做好特殊旅客服务保障。同时96699客服热线也正在为来电的旅客耐心解答，给予旅客最及时专业的答复。
提升服务品质 打造温馨春运
为解决老年旅客在智能化出行的春运中的实际困难，河北航空以老年旅客需求为出发点，深挖服务需求、剖析关键环节、提供定制化的个性服务，让老年旅客在社会高速发展中有更多获得感、幸福感、安全感。注重老年旅客的服务细节，询问旅客的实际需求并积极解决问题，将登机口、座位号等乘机信息标注清晰，帮助老年旅客提拿行李，使老年旅客顺利乘机。“放慢”服务脚步，不断提升适老化服务的品质和能力，用实际行动彰显河北航空爱老敬老的人文关怀。
河北航空高度重视无陪儿童保障工作，结合历年春运保障经验，提前部署、精心组织，一是增加并合理调配保障人员，全面提升无陪儿童乘机手续办理效率；二是提前开展无陪儿童保障服务专项培训，重点强调了服务要点和环节，确保无陪儿童顺畅出行；三是加强保障监控，各保障单位通力配合，为无陪儿童提供办理乘机手续、安检、登机一站式贴心服务。
针对轮椅旅客的服务，河北航空不断优化完善保障流程，设置有专属值机柜台，并指派专人全程保障。除此之外，旅客还可通过通过0311-96699客服热线提前预约，从旅客下车第一时间，即可有专人负责轮椅旅客的一系列乘机流程，可实现从“车门”到“舱门”全流程、无缝隙爱心服务。真正的一站式乘机体验，切实解决轮椅旅客出行问题。
为深入贯彻落实习近平总书记重要指示精神，践行民航真情服务理念，河北航空在原有“军人依法优先”的服务基础上，进一步推出各项“拥军优军”服务措施，为军人旅客提供”真心、热心、用心“的优质服务，营造“军爱民、民拥军”的良好氛围，推进军民航深度融合发展。
丰富系列活动 构建多彩春运
河北航空以幸福河航建设为主题，注重理念引领，突出品牌特色，营造环境氛围，创新服务举措，让广大旅客在浓厚的服务文化氛围中，领略到幸福河航的无限魅力。结合冬奥、春节、元宵节等重要节点推出多项主题活动，营造出热闹喜庆的节日氛围，打造沉浸式冰雪体验，进一步提升旅客乘机满意度，构建有温度的幸福河航服务品牌。河航人与旅客共同绘就的多彩画卷，使这个春运成为一个有色彩、有温度、有情怀的春运。
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