通讯员王明旭 报道：自2月20日0时起，首都机场3号航站楼用于冬奥航班保障，暂停向社会公众开放，并将于2月25日0时恢复。96158作为首都机场唯一面向社会的问询窗口，起着为解答广大旅客出行问题、助力顺畅出行的重要作用。首都机场博维公司高度重视，全面部署，与各接口单位紧密联动，高效配合，全力保障96158服务热线系统正常运行。
提前研判，做好设备准备。信息系统提前与首都机场股份公司信息科技部沟通，调整测试96158坐席设备，于2月19日中午前，提早完成新增的8台备线坐席设备系统安装调试、48台人工坐席终端设备、配套IP话机及现场监控大屏等设备全部测试检查，保障所有普通和备线坐席线路正常使用，有效缓解问讯热线的保障压力。据统计，截至2月23日零时，博维公司共保障旅客问讯查询电话14109通，较平日增长30%。
严阵以待，做好应急处置。博维公司信息系统安排相关技术工程师现场值守，为应对突发情况做足准备；技术保障人员24小时实时掌握系统运行数据，密切关注系统服务器等关键设备运行状态，针对坐席保障人员反馈的现场问题随时响应，及时进行解答和处置。
总结经验，做好后续工作。在完成首都机场冬奥出港航班保障首个高峰日后，信息系统技术人员及时复盘保障细节，总结经验、分析数据，对全部设备进行排查调试，为2月25日0时T3航班恢复的后台运行做足准备。
冬奥有我，使命必达；好来快走，“铁军”护航。面对冬奥保障这一项既艰巨又光荣的重大任务，首都机场博维“铁军”将以更严谨的工作作风、更专业的保障能力和更优质的真情服务，全面做好各系统设备保障工作，为后续冬残奥会保障工作顺利推进奠定坚实基础。
