近日，太原武宿机场T2航站楼内，一位旅客拿着印有致谢话语的锦旗，来到东航山西分公司柜台，向东航员工曾经给予他的暖心救助表示感谢，同时也向工作人员回顾了他5个月以前的乘机经历。
旅客赠送的锦旗
事情追溯到2021年9月18日这天，这位旅客搭乘东航山西分公司执飞的MU6996从重庆飞往太原。当飞机距落地还有20分钟时，这位旅客右腹部突发剧烈疼痛，他按响呼唤铃寻求乘务员的帮助。由于飞机此时已在下降中，当班乘务员采取了紧急救助措施，他们将旅客安排至较宽敞的座位，并为旅客提供了暖水瓶进行热敷。同时，乘务员将这一情况紧急告知机长，机长通过空地甚高频与地面联络，告知做好急救准备。
东航山西分公司空地协作救助旅客
01:25飞机降落，东航山西分公司地服部工作人员、太原机场医疗急救人员已守候在客舱门口。此时，乘务员与地服人员进行交接，协助急救人员在机上为旅客做初步急救工作。此时旅客已无法正常行走，经过简单的机上治疗，稳定病情后的旅客坐上轮椅被地服人员与急救人员接至候机楼二层，送上早已联系好的救护车。这名外地旅客的身体状况堪忧，考虑到他在太原举目无亲的无助，多名地服员工随救护车陪同旅客到达医院进行进一步治疗。
凌晨2点，旅客到达医院并开始做相关检查和治疗。期间，东航地服人员帮助旅客联系他的家属，协助缴纳各项检查费用，陪同旅客接受各项检查。凌晨4点，该旅客辗转联系到的他在太原的一位朋友赶至医院，地服人员与他的朋友详细沟通了旅客具体情况，并确认旅客病情平稳后才离开医院。而次日，这位旅客的父亲也赶到了太原，地服人员又进一步的跟进旅客病情，了解到旅客无碍后才放下心来。
时隔近半年，这位身体已完全康复的外地旅客再次搭乘东航飞机来到太原，并将一面提前准备好的锦旗送给当时给予他帮助和关怀的东航工作人员：当班乘务长徐华；地服工作人员任爱华、葛慧、李瑶。锦旗里写道：“业务精湛解难事，服务热情感人心”，东航以人为本的情怀已驻守旅客心间。
