长水，开启了新的飞行时代。
数字“大考题”与微信“小程序”
正是在效率至上的推动下，昆明机场走向了进化。
放眼全球，很多机场正在发掘自身的潜能，将基础设施的运营服务和数字化服务做结合，商业模式也逐渐从“基础设施服务商”向“数字化服务运营商”转变。
数据显示，除北上广深等少数发达地区外，中国目前230多家民航机场平均的非航空业务收入（包括传统商业零售收入）占整体收入比例不足20%，这个数字也将有机会在未来5年内逼近至30%。
一直有观点认为，机场作为承载大量消费行为、对接出行刚需的重要基础设施，亟需重新思考其非航业务的商业模式，以利用其独一无二的触点资源优势，进一步提升对数字时代消费者的商机把握能力、充分挖掘“手机不离手”的个体消费潜力与价值。
尤其，旅客对出行服务的便利性和及时性期望愈来愈高、移动数字化技术已经全面融入普通大众生活的方方面面，随着数字化变革浪潮的深入和消费者行为模式的不断变化，各大机场已开始通过多种数字化手段来满足亿万旅客的多元化消费需求。
在昆明机场，以旅客为中心，聚焦不同类型旅客在出行的每一个环节中的个性化需求，一款由昆明机场集团联合腾讯共同打造的机场小程序在2021年上半年应运而生。
小程序可以实现在一个ID上绑定旅客的数字化身份，通过使用小程序统一入口，为旅客在进站、出发、中转及接送机等场景提供机场全流程的服务。
云南机场集团昆明长水国际机场信息技术中心总经理孙劲晖提到，“围绕旅客、接送人员、机场员工，从他们的视角来体验怎么去提供服务，从进港、出港、中转、接送机，方方面面我们都考虑到。自5月初模拟运行以来，目前小程序的注册用户量达到158万，日活已经突破15000+。半年多，这个用户量是比较大的。”
为了快速触达用户，尤其是让更多在机场的旅客用上小程序以便提高通行效率，小程序与云南疫情码打通了，将疫情码和国家大数据通行卡做在了小程序的主页，每天的防疫政策也在主页展示，旅客对于疫情防控信息的掌控就非常便捷。
如果旅客在机场找不到该趟航班的值机柜台以及登机口，小程序还可以实现定位导航，找到最佳路线。
尤其，在线购物也是非常便利的功能，小程序的“机场购”中，美食、购物、特产等多种品类可供旅客在线查看，有知名品牌和特产店供旅客选择，线上线下结合，非常符合中转乘客的需要。
对于旅游目的的乘客，还可以在小程序上进行门票预订、酒店预定和提前租车。
对于老人儿童等群体，小程序提供爱心服务预约、电瓶车预约等功能，还为残障人士及其他需要特殊照顾的旅客提供无障碍车位预约，体现真情服务。
为提高用户满意度，项目研发人员还在小程序上设置了服务评价和投诉处理的板块，给旅客带来了更好体验。
“聪明”机场的更多变量
“希望更多人去用，享受到数字化的便利，是我们目前想要做的事。”孙劲晖表示了他的想法。
可以说，轻量级的长水机场小程序给了奔赴彩云之南的旅客以异样的体验，同时也为长水国际机场带来了新的气象。
当然，数字科技延展而来的改变不止于此。据了解，2021年，昆明机场实现“刷脸出行”，已搭建人脸识别系统和人像数据平台，国内出港59个登机口刷脸登机服务全覆盖。33条刷脸自助安检验证设备已投入使用，人均安检验证时间从12秒缩短至7秒，已为1000多万名旅客提供自助安检验证服务。
此外，昆明机场在国内率先实现航站楼WIFI 6网络全覆盖，无死角、高速度的WIFI上网体验也为下一步数字场景应用提供基础支撑。
整个行业来看，一张脸出行必将成为广泛应用，旅客仅凭一个ID就能全流程无感化出行；一挂到底也将得到大规模复制，跨航司行李直挂解决方案覆盖了国内大部分航空公司。
加上长水机场小程序这种聚焦旅客服务体验升级的产品出现，一旦在业内得到推广，“智慧民航”4个字必将增添更多实际的内涵。
物联网、AI、大数据分析、云计算、数字孪生、无人驾驶，正一步步叩响机场民航的大门。
“人享其行、物优其流”的美好愿景正从纸面走进现实，我们也有幸成为伟大工程的实践者、受益者。
