通讯员张可宾 报道：2021年，吉林机场集团认真贯彻“发展为了人民”的行业宗旨，深入推进“我为群众办实事”实践活动，积极落实民航局、首都机场集团关于解决老年人运用智能技术困难的相关工作要求，通过传统+智能、静态+主动、特情+联动、基本+特色的服务，不断提升机场适老化服务的品质和能力，用实际行动彰显吉林机场集团爱老、敬老的人文情怀。
帮助老年旅客提拿行李。（荣辛 摄）
为老年旅客送上爱心毛毯 （李佳悦 摄）
传统+智能，出行更舒心。为确保老年旅客健康出行，吉林机场集团所属各机场的进、出港大厅均设置了“无健康码”通道，帮助不会使用或无智能手机的老年人登记，辅助完成健康码注册和个人信息登记。老年旅客可通过长春机场微信小程序老年版、机场智能导视系统、“吉事办”中的航空出行信息等掌握机场信息动态。各机场还保留了问询柜台、人工值机、现金支付、银行卡支付等传统的人工服务方式，让老年旅客在机场出行时能够看得到、找得着。
为老年旅客提供全流程暖心服务 （潘高赫 摄）
静态+主动，出行更便捷。为进一步弘扬敬老爱老的传统美德，我们在问询处设立了“爱心助老”服务岗，在值机区域设置了老年人专属柜台，在候机区域设置了老年人爱心专座，在出租车等候区设置了老年人等候标识。“我帮您”敬老服务员和“龙龙、嘉嘉”引导员为老年旅客提供指引、介绍、答疑等帮扶，协助使用自助设备和办理电子乘机证明，引导老年旅客通过绿色安检通道等。每年冬春季许多老年人就像“侯鸟”一样，冬天到南方过冬，夏天再返回北方。为便捷老年旅客出行，我们联合航空公司有针对性地推出了“冬日暖阳-候鸟航班”和“侯鸟老人，欢迎回家”等服务，提前安排廊桥，准备轮椅，帮助老人提拿行李等，让老年旅客在机场出行过程中感受到家的温馨。
协助老年旅客申报目的地健康码 （张乐 摄）
引导老人旅客优先登机（葛凤妮 摄）
志愿者“龙龙”引导老年旅客通过安检（李弘扬 摄）
特情+联动，出行更顺畅。为进一步做好航班延误后的老年旅客服务工作，实现“服务一人，安心一家”。长春机场推出了隔离区内改签一站式服务，工作人员帮助老年旅客通过扫描航空公司自助退改签二维码，在手机上完成机票改签后，在隔离区内直接办理安检信息二次验证和托运行李同步改签，避免老年旅客重复安检的麻烦。如果老年旅客不方便提取托运行李，可通过“包给我”行李门到门服务，提前扫描线上小程序或现场扫码的形式，把行李送到旅客指定地点。
基本+特色，出行更无忧。为进一步提高老年旅客出行体验，吉林机场集团所属各机场在原有“特殊旅客服务联盟”“春之约”等特色服务的基础上，进一步细化完善老年旅客服务标准和流程，提升老年旅客出行体验。延吉机场设立七彩缘服务专员，以“寻、问、帮、搀、提、陪、送”打造七彩真情服务链；长白山机场推出“爱心语言”“老人帮”“三暖”“敬老一站式”等系列适老化服务；通化机场以安全顺畅、便捷高效、贴心愉悦为目标，推出老年旅客“七心”服务；白城机场推出“五要三用”服务，不断升级适老化服务。
桑榆莫晚，红霞满天。吉林机场集团将持续深入开展“我为群众办实事”主题实践活动，聚焦老年旅客的出行事项和服务场景，提升智能化服务水平，完善服务保障措施，有效提升老年旅客航空出行的满意度和获得感。
