中国航空网 通讯员 刘浩东讯:近日，伊宁机场收到一封感谢信，信中对伊宁机场旅客服务部工作人员在旅客出行遇到困难时积极解决问题的态度和热心的帮助给予了充分的肯定。
两位老人到达机场，对疫情防控政策不清楚，且使用非智能手机，无法出示自己的核酸报告。老人情绪较为激动，旅服的工作人员在了解情况后，得知旅客是其家人购票，主动上前安抚旅客情绪，联系旅客家人，查找旅客的核酸报告信息。工作人员张梦真考虑到旅客到乌鲁木齐后续还有中转去济南的行程，为方便旅客后续行程，帮助旅客将核酸报告与行程卡等信息打印出来并积极地为老人提供了老年旅客爱心服务，全程协助该旅客直至老人顺利登机。旅客及家人非常感动，正常抵达济南后表达了对伊宁机场服务工作的高度认可和对机场工作人员张梦真的诚挚谢意。
服务无小事，细节暖人心，伊宁机场坚持将心比心，把服务做到点滴，将真情注入“谦心服务-伊伴行”老年服务品牌，用行动做推广，争取为每一位旅客提供更加优质的服务。
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