通讯员张金凤 报道：日前，地面服务部开展第六期服务培训，培训内容为服务法规及管理知识培训，部门领导、各分部管理人员及安全监察员、培训管理员参加培训，同时邀请合约商管理人员共同参加。地面服务部制定年度服务培训计划，由培训中心牵头，根据计划安排分部负责人、业务骨干或外请服务专家进行授课，旨在持续提升服务质量，推进公司服务品牌及服务标杆建设，
为了加强公共航空运输旅客服务管理，保护旅客合法权益，维护航空运输秩序，规范投诉管理工作，今年交通部及民航局颁布《公共航空运输旅客服务管理规定》《公共航空运输旅客服务举报管理办法》《公共航空运输旅客服务投诉管理办法》《公共航空运输旅客服务信息备案管理办法》四部服务法规，此次培训将这四部法规以及2017年实施的《航班正常管理规定》共五部法规作为此次服务法规培训的内容，一是释义这五部法规的内在关联性；二是结合实际工作对五部法规中涉及的条款进行讲解，旨在通过服务法规的培训，提高法律意识，一方面让员工做到知法守法，行为上不触碰法律红线，企业在生产经营要做到依法合规，另一方面管理人员深刻理解服务法规，才能更好地尽职履责，才能更好的服务旅客。
另外结合日常发生的服务案例，此次培训增加管理知识培训内容，对管理者的决策及决策中存在的问题进行学习，同时结合为员工赋能授权，指导管理人员通过梳理好例行问题，提高例行问题的管理效率，把管理重点放到例外管理上，切实将例行问题及例外问题管理运用到服务管理、服务保障当中，提高服务管理能力。
