新建成的拉萨贡嘎机场T3航站楼（武天舒/摄）
今年是中国共产党成立100周年、西藏和平解放70周年。一年来，民航西藏区局党委深化党史学习教育成果应用转化，不断推进“为民办实事”主题实践活动，形成了包括首次登机服务、老年旅客服务等特色服务在内的12项惠民利民具体措施，人民群众乘坐民航出行的幸福感获得感安全感得到有效提升。
机场服务台工作人员正在解答旅客问题（周航/摄）
崭新T3 “舒适”相伴
今年8月9日，历时3年4个月、近万人参与建设的拉萨贡嘎机场T3航站楼正式投入运行，为中国共产党成立100周年、西藏和平解放70周年献上西藏民航人的礼物。这一投运时间，较原计划至少提前了半年时间。在全民抗疫、施工进度严重受阻的背景下，为完成这一任务，让旅客出行时能够拥有更为便捷、舒适的候机环境，全体西藏民航人付出了艰苦的努力。
从空中俯瞰，刚刚建成的T3航站楼，如一朵白色莲花，盛放在雅鲁藏布江畔，在温暖的阳光浸润下，熠熠生辉。远远望去，T3航站楼以西藏特有的蓝天白云为背景，一副兼具现代化、艺术化和美感的风景画卷跃然入目。航站楼内外，各类崭新的设施设备充分体现了“以人为本”理念，让旅客候机环境焕然一新，宽敞的空间则让人们无论是排队候机还是休息等候，都更加舒适、惬意。T3航站楼总建筑面积为8.8万平方米，是原航站楼面积的3倍多；设计旅客吞吐量达到900万人次，是原航站楼设计容量的9倍；有座位 3364个，是原航站楼的2.5倍；设置自动步道、电梯等。较以前狭窄而拥挤，自然不可同日而语。
特别值得一提的是，在T3运行中，民航西藏区局党委充分利用航站楼空间，在中庭设置了旅客露天休息室，供旅客候机休息、游玩使用；候机楼商铺则多达33家，旅客无论是出发大厅、候机大厅还是到达大厅，都可以实现自主、多样化选择，根据需要进行餐饮、休息、购物或者娱乐；而在便民服务点，矿泉水、方便面等也做到了“同城同质同价”。
T3航站楼的第一位出港旅客办理值机手续
目的地选择 “多样化”相伴
从通航时的1个机场到现在的5个机场，1条航线、2个通航城市到如今的147条航线、67个通航城市，如今的西藏民航，在为人们提供了更为多样化的目的地选择的同时，更好地满足了人民群众的需要。今年以来，为回应人民群众期盼，西藏民航新开拉萨-绵阳-南通、拉萨-绵阳-温州、拉萨-贵阳-温州、拉萨-重庆-宁波、拉萨-迪庆-成都、拉萨-大理-杭州、拉萨-太原-哈尔滨、拉萨-贵阳-泉州、拉萨-武汉-福州、拉萨-遵义-三亚、拉萨-宜昌-三亚、日喀则-西安-济南等15条航线；1-10月，保障航班起降架次、旅客吞吐量等机场生产运输指标同时逆势增长，分别同比增长28.2%、26.5%。
如今，从西藏出发，1天之内，可以通达全国所有大中城市。青藏高原早已“山不再高、路不再远”。
旅客在拉萨贡嘎机场T3航站楼通过自助值机系统打印登机牌（周航/摄）
便捷出行 “智慧”相伴
在拉萨贡嘎机场，“智慧化”成为旅客口中感受最深、口口相传的标签。自主验证、自助值机、感应消毒、无纸化通关，旅客只要一张身份证、一个手机电子登机牌，就可以完成在拉萨贡嘎机场乘机的全流程。这点，与内地先进机场已无差距，极大提高了旅客出行的便捷性。T3航站楼配备了18台自助值机设备，可供11家航空公司旅客自助值机，选择自己满意的座位；安检环节，安检智能信息系统通过人脸识别技术，确保旅客迅速过检；从安检通道出发，旅客可快速到达登机口，全程不超过5分钟；登机时，旅客通过自动感应手部消毒器消毒后，出示电子登机牌就可以顺利登机。
生产运行保障中，“智慧化”运行程度也不断提高。其中最具代表的就是智能生产系统。通过一部手机终端，保障人员实时上传保障信息，避免了人为因素导致航空不安全事件的发生，极大降低了安全风险。此外，广播式自动监视技术（ADSB）、跑道拦阻系统（EMAS）等一批新技术的应用，则极大提高了安全裕度和运行效率。
民航西藏区局开通年长旅客值机柜台（仓决/摄）
特色服务 真情陪伴
推陈出新的不止是设施设备。为了进一步方便旅客出行，提升旅客出行体验，拉萨贡嘎机场今年以来，陆续推出了多项便民措施。特殊旅客服务以轮椅旅客、无人陪伴儿童、病残旅客等特殊旅客为服务对象，满足旅客个性化需求。除配齐母婴室、残疾人等特旅客专用设施设备之外，特殊旅客凭借地面工作人员派发的“无忧畅行”标贴，也可享受免费轮椅、快速值机、专用安检通道以及优先登机等全流程引导服务，全程无障碍、人性化。老年人服务以70岁以上老年群体为服务对象，机场地面工作人员给予必要的医疗服务、轮椅服务等帮助，同时提供全流程乘机引导服务。首次乘机服务以首次乘机旅客为服务对象，旅客提出需求后，从值机到登机的所有乘机流程，都由地面工作人员全流程提供引导服务。女性旅客服务以女性为服务对象，通过开通女性旅客专用安检通道，满足了女性旅客过检时的特殊需求；军人旅客服务以军人为服务对象，按照国家法律为军人通行提供优先服务；此外，针对急到晚到旅客等群体，机场也开设了专门值机柜台、专用安检通道。而完善的投诉及问询系统，也为旅客及时反映问题、纾解情绪提供了便利，为真情服务工作的不断改善打牢了基础。
不忘民航报国初心、牢记发展兴藏使命。展望已经到来的“十四五”，民航西藏区局党委将继续深化党史学习教育成果转化，深入开展“我为群众办实事”主题实践活动，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚决贯彻民航新时期“一二三三四”总体工作思路，不断发挥“运输保障线”“空中生命线”“民族团结线”“社会进步线”的作用，为助推西藏经济社会发展和长治久安、人民群众幸福安康而继续努力奋进。（通讯员李海滨、徐莉）
