通讯员赵楠 报道：地面服务部不断贯彻落实“大学习、大培训、大提升、大改进”工作，于11月19日上午开展第五期服务提升培训。此次培训，部门邀请集团公司服务品质部总经理张妙玲主讲，部门全体管理人员、安全服务监察员、培训管理员及各面客岗位的骨干员工参与了培训。
培训主要围绕服务意识展开，从“什么是服务意识”“如何建立服务意识”“如何提升服务意识”三方面重点进行讲授。
张妙玲指出，随着社会的不断发展，旅客对民航需求的期望值不断提高，只有不断让旅客的合理需求得到满足，才能留住客户，提升企业效益，这就要求我们建立服务意识，提升服务品质。“眼勤”，要有一双善于发现特殊情况的眼睛；“嘴勤”，要有善于提问的嘴巴；“手勤”，要有主动帮助主动服务的双手；“腿勤”，要有勤于发现问题处理问题的双腿。只有这样，我们才能在提升服务品质的道路上越走越好。
最后，张妙玲以心理学家威廉詹姆士的一句话同大家共勉：“播下一个行动，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。”
培训结束后，地面服务部总经理董瑞军对部门下一步服务提升工作做出指示：要求各分部着眼细节、加强培训，为持续提升服务品质不懈努力。
