通讯员杨杨 报道：自党史学习教育开展以来，乌海机场坚持以“人民为中心”，聚焦特殊旅客出行困难多的特点，以“我为群众办实事”实践活动为着力点，用行动、用真情、用关怀为特殊旅客解难题，实现特殊旅客对美好生活的向往。近日，乌海机场新增特殊旅客服务低柜台，为特殊旅客出行提供便利。
在对特殊旅客服务需求进行调查时，乌海机场了解到，轮椅旅客、老年旅客、无人陪伴儿童等特殊旅客在进行服务等待时，往往因为柜台较高而看不到工作人员，容易产生焦虑。而且在填写特殊旅客服务单据时，需要倚靠在柜台台面进行填写，很不方便。
为进一步提升特殊旅客出行体验感，乌海机场将特殊旅客服务站柜台重新规划设计，将原有的高位柜台重新改造，变成低位柜台，并安装透明隔离层，使特殊旅客全程可以看到工作人员，便于互相沟通交流，减少旅客等待的焦虑。同时，低位柜台还设计了延长书写台，便于旅客就座。改造后的柜台，得到了旅客的一致好评。
乌海机场以特殊旅客的服务体验和出行需求为主导，通过服务举措升级与“我为群众办实事”实践活动相结合，聚焦特殊旅客个性化、差异化出行需求，着力改善出行体验，不断创新服务举措，优化服务管理流程，进一步提升全员服务素养，把好事实事办到特殊旅客群体的心坎上，持续提升广大旅客对乌海机场服务的认同感。
