11月23日，中国民用航空局行政审批新服务大厅正式启用，搬迁至中航信大厦一层，实现22个行政审批服务事项全部“一站式”受理。民航局局长冯正霖为审批服务大厅揭牌，副局长董志毅致辞，副局长吕尔学、胡振江，党组成员柳芳出席。
在参观审批服务大厅时，冯正霖详细询问了各席位业务处理流程及办理情况，向前来办理证件的群众询问新服务大厅办理效率及体验感。冯正霖指出，随着民航业快速发展，社会各界对民航营商环境、政务服务水平有了新的要求和期待。新审批服务大厅的启用代表民航局进一步完善工作机制、改进工作流程，既是民航局贯彻落实中办国办推进审批便民化的具体举措，也是“我为群众办实事”的生动实践。新开始要有新气象，审批服务大厅是展示民航局机关真情服务的重要窗口，全体工作人员一定要牢记真情服务理念，严于律己、不断学习，为人民群众提供更加便利的服务，向社会公众展示民航局机关良好形象。
董志毅在致辞中表示，新服务大厅是服务品质升级和工作效能提高的集中表现，真正让群众从“一事跑多门”转变为“一门办多事”。要加强对服务大厅的日常管理，进一步优化审批流程，加强“后台”审批和“前台”受理协同，提高审批服务效率，加强对派驻同志的关心关爱，切实做好相关保障工作。
记者了解到，民航局于2016年设立了行政审批服务大厅。五年来，累计取消、下放16项行政审批事项，截至目前，共有23个事项实现“一网通办”，9个事项实现“跨省通办”。2020年，民航行政审批服务平台被评为年度中国“互联网+政务服务”十佳典型案例。
新审批服务大厅占地面积由原有的50平方米增加到近150平方米，划分为现场办理、网上办理、收文扫描、群众休息四个区域，将原来分散在各个司局和多种受理渠道的22个审批事项集中整合，实现审批事项从受理、初审到颁发证件的“一站式”服务。引入第三方独立开展服务评估，与员工日常奖惩紧密结合；“领证一快递”，即全面开展“快递+政务服务”，使用专用信封免费向群众寄送证照批复等办理结果，让群众少跑路，实现证照领取100%“不见面”。
