“我们的工作并不是简单的擦一擦座椅，收收垃圾就可以了。飞机在经过相关部门专业处置后，我们会迅速上飞机对客舱进行清洁，按照最新疫情防控工作要求，我们对旅客能够接触到的遮光板、小桌板、座椅扶手、盥洗室等设备和区域按照从前向后喷雾消毒、日常清洁与擦拭、客舱预防性消毒、干毛巾擦拭再清洁、从后向前喷雾消毒再复核的”五步消毒法“对客舱区域进行全方位消毒，确保飞机消毒工作不留死角，给旅客提供安全舒适的客舱环境。每天要对近30架次航班约10000余个旅客座椅和其他客舱内的设备设施进行消毒，要严格做好个人防护，严格按照”五步消毒“程序执行，工作虽然简单，但整个组每天重复1万遍的工作，要100%做到程序正确、落实到位也是一种考验。
10分钟开通绿色通道
枢纽运行中心的一名员工在一次保障工作中意外撞到玻璃隔断，导致眼角划伤，造成眼部流血，急需专业医治。事情发生时，地面生产调度主管范磊恰好刚刚完成另外一架航班的保障工作，立刻赶往现场，并按照特定的工作流程，第一时间与地服及机场相关单位取得联系，确保同事及时得到治疗。范磊说：“如在机场隔离区内发生人员受伤发病需要紧急救治的情况，因为涉及空防安全，是有特定的人员出入”绿色通道“流程的，由于之前的工作经历，我对员工发生意外情况下启用绿色通道的流程是熟悉的。但是这次毕竟是发生在D楼专区里，绿色通道的开启除了空防安全，更要兼顾防控安全。进驻的时候公司对这方面业务也进行了系统培训，但真碰到了还是难免有一些紧张。这次从中心到部里，还有机场兄弟单位，都给予了很大的支持，只用了10分钟的时间绿色通道就打开了，整个过程中，无论是医护人员进行现场处置，还是联系专车前往医院，包括之后专车送回指定住所，都是特别顺畅的，整个流程得到了检验，让大家都感到特别踏实。”
对于很多特殊情况，第一时间联系解决，完善流程，急“两集中”员工之所急，也是保障团队的重要工作之一。站坪运行中心第一批次“两集中”现场负责人龚京海在知晓一位同事的爱人因突发意外，手臂骨折，正在医院等待手术治疗一事后，一边安抚员工情绪，一边迅速和所在党支部班子和地服相关部门汇报。支部书记张东华立刻购买了生活基本必需品，代表组织前往医院对员工家属进行探望，协助联络医院办理相关手续，持续关注家属伤情，并将自己电话留给家属，表示如果有任何需要，可随时联系。张东华说：“我们的员工在防疫一线，是在和病毒'打仗'，他们的家人，就是我的家人。”
24小时不停歇的“管家团队”
在“两集中”保障工作中还有一支默默无闻的“管理员”小分队，人员涉及后勤保障中心、地服各生产部门的员工和管理支持部门的志愿者们。他们的工作内容覆盖了集中居住地餐食配发、核酸检测、车辆协调、物资盘库、楼层巡视等方面。梅佶是后勤保障中心派驻第二批次“两集中”公寓管理员之一，也是第一拨同时负责“集中工作”和“集中隔离”人员的后勤保障的工作人员。“我那批的'两集中'人员有220多人，我的工作时间是跟着员工走，最早一波凌晨4点出发，我就凌晨4点起，最晚一波晚上11点回来，我就等到晚上11点。在确保所有人都安全工作回来，做好了当天工作总结后，我才能喘口气。这个过程中，随着一批一批的管理员的努力，我们也在从改进订餐表格等每一个小细节入手不断优化工作方式，不断提升为同事服务的工作水平。现在我对同事们的习惯都很熟悉，基本了解每一个人的饮食喜好。虽然工作内容繁琐，但是能让同事们安心舒心，就是最值得的。”
为解决“两集中”员工的后顾之忧，中航集团划拨了重点一线工作集中居住人员慰问金，“两集中”员工的被褥等日用品、基本生活用品和应急补充食品得到了基本保障，及时配发防暑降温药品和驱寒保暖饮品，在中秋、国庆等节假日期间发放具有节日特点的慰问食品。截至目前，对地服“两集中”保障员工一共发放床垫等床上用品五件套725套，先后为两集中人员送去矿泉水166箱，电话卡124张，方便面25箱，菊花茶19盒，红糖姜茶186盒，中秋、国庆节日期间送去慰问品858份，持续为“两集中”员工发放随餐水果近13000人次。
航线就是火线、机场就是战场，国航人坚守奋战在国门防控一线的“两集中”故事还在继续，国航将坚决履行载旗航空的责任使命，严守国门第一道防线，为人民的美好航空出行贡献力量。（记者韩磊 通讯员张韬）
