通讯员黄嘉丽报道：为进一步强化货站员工“主动服务”意识，牢固树立“真情服务”理念，切实改进服务短板，近日，桂林机场货站组织开展服务礼仪及投诉处理培训。
培训前期，为做好准备工作，货站与逸飞祥贵宾服务部进行沟通协调，一是梳理货站窗口岗位服务工作要点和培训重点事项，二是根据货站工作实际精心制作培训课件。此次培训，逸飞祥派教员石璐授课，她曾被派往玉林机场、河池机场为新员工培训，并多次参与重要航班保障，有着丰富授课经验和实践经验。
培训中，通过“理论知识＋实操示范”， 教员生动形象地为受训人员讲解和示范了仪容仪表、电话礼仪、如何做好主动服务、良好的服务沟通技巧等内容。同时结合近年发生的真实服务案例展开分析，为大家提供了接到客户问询时的电话礼仪及沟通话术，旨在加强岗位人员日常工作中良好的服务态度和沟通方式。这种理论与实践相结合的方式，使得培训氛围浓厚，有效激发了大家的学习热情。
培训结束后，大家纷纷表示干货满满，受益匪浅，深刻体会到了提升服务水平的重要性。下一步，货站将继续用真情服务广大旅客和货主，持续加强员工的服务意识和投诉处置能力，推进货站服务水平不断提升。
