通讯员刘莎莎 报道：为深入贯彻落实《公共航空运输旅客服务管理规定》，践行真情服务理念，进一步完善安检服务规范和质量标准，积极应对秋冬航班换季后团队旅客增多，老人、婴童等特殊旅客多的出行特点，近日，首都机场安保公司开展特殊旅客服务行为规范专项培训工作。
安检员耐心检查儿童旅客
此次专项培训以班组为单位，紧紧围绕《安保公司特殊旅客服务规范》和，从服务通用要求、执行标准要求、服务禁忌等方面，细化服务行为规范及适用准则，重点提升安检一线员工对特殊旅客的服务行为规范和服务意识。同时，针对特殊旅客群体，尤其是老年旅客、儿童旅客等，结合秋冬换季旅客出行着装和行李物品特点，完善特殊旅客安全检查服务细节，让服务流程更加合理化、人性化。严格落实“首问负责”和“首看责任”，充分理解和尊重旅客群体差异化服务需求的心理，在严格执行安全检查标准的基础上，秉承尊重、平等、真诚、自然的原则，通过友好和善的表情、温和的语言、适当的肢体语言、文字等，与检查对象充分沟通，倾听需求、适度帮扶、言语尊重，确保为有需要的旅客提供更专业、更贴心帮扶或便利。
下一步，首都机场安保公司将持续深化人文机场内涵，以标准执行专业、旅客通行顺畅、服务环境舒适、服务措施有力为目标，致力一线员工服务能力的提升、安检现场服务环境的改善，切实提升广大旅客的出行体验，全力推进“一品牌两提升两友好”的安检真情服务新格局。
