10月29日，东航西北分公司在各部门的迅速响应与密切配合下，成功完成一次紧急保障人体捐献器官转运的任务，为生命打通绿色通道。
“有旅客携带人体捐献器官，乘坐东航MU2318航班由南宁出发经西安转机东航MU2223前往杭州”。10月29日12时25分，东航西北分公司地面服务部生产协调分部贾玮接到东航客服95530来电，告知将有旅客携带人体捐献器官进行转机，转机时间短，需协调保障。
各部门迅速响应，安排部署
生产协调分部肖亚莉、尚媛迅速安排部署，按原定计划，MU2318前序航班预计于15时35分落地西安，后续转乘航班MU2223计划于16时10分起飞，旅客实际转机时间仅有20分钟。经详细了解现场实际运行情况后得知，前序航班存在延误因素，对后续航班影响较大。因活体器官离体后存活时间有限，为确保旅客顺利完成转机，生产协调分部积极与西北运控分中心沟通，调整了相关航班计划，将航班远机位停靠调整到廊桥，并及时与机场部门协调，将分布在不同区域的飞机调整为相邻机位，最大化地缩短中转耗时。同时，将保障信息迅速传递给旅客服务分部，采取急转引导措施保障旅客顺利成行。
12时40分，接到通知后，旅客二分部第一时间启动现场紧急保障方案，迅速通知专人前往中转柜台提前为旅客办理好携带人体捐献器官运输的特殊手续，并提前打印旅客转机登机牌，由专人前往MU2318航班落地机位等候旅客到达，同时提前与空中机组取得联系，安排旅客优先下机，为生命打通绿色通道，全力做好人体捐献器官转运服务工作。
地面服务人员陪同引导，协助旅客办理登机手续
15时20分，航班抵达停机位。在东航地面服务人员陪同引导下，仅9分钟后，旅客便已完成办理登机手续顺利登机。16时16分，航班在西安咸阳机场顺利起飞。分段中转时间不足35分钟，2架飞机分别停放2个区域，原本一个不可能完成的中转任务，但在东航西北地服部各部门的通力协作、不懈努力下，旅客顺利成行。
各部门通力协作，旅客顺利成行（本文图片由张桥桥、薛莉、梁健提供）
此次“生命通道”接力赛是东航长期以来保障人体捐献器官转运服务的又一次完美呈现，一次又一次的高效保障不仅展现了东航“急旅客所急”“以客为尊”“尊重生命”的工作理念和服务宗旨，更是东航以实际行动彰显了作为央企的社会责任。（通讯员刘庆、吴瑞、梁健）
